- 美国银行在2025年投资40亿美元于人工智能和技术，突显出向创新的重大转变。
- “员工版Erica”人工智能聊天机器人每天帮助超过90%的员工，减少IT支持电话超过50%。
- 生成性人工智能工具提高了开发人员20%的效率，协助准备商业材料，并增强客户互动。
- 一个内部人工智能平台为销售和交易团队提供快速的市场洞察。
- 2018年推出的“Erica”现在支持2000万用户，展示了人工智能在客户参与中的成功。
- 学院利用人工智能进行员工培训，2024年进行超过100万次模拟客户互动。
- 像askMerrill和askPrivate Banking这样的人工智能工具在2024年处理了超过2300万次互动。
- 呼叫中心中的生成性人工智能总结客户电话，提高了客户服务的灵活性。
- 拥有近7400项专利，其中1200项专注于人工智能的美国银行在人工智能驱动的转型中处于领先地位。
美国银行正在深度投入数字时代，为2025年 earmarking 40亿美元用于人工智能和尖端技术的计划。这一巨额资金占据了这家金融巨头技术预算的近三分之一，标志着向创新的关键转变，因为人工智能不仅仅是一个流行词，而是推动运营卓越和客户满意度的驱动力。
走进美国银行的世界，超过90%的213,000名员工每天与“员工版Erica”互动。这个内部人工智能聊天机器人是其面向客户的对应产品的衍生品，显著减轻了工作负担，将IT支持电话减少了超过50%。这不仅仅是一次小幅升级；而是一次变革性的飞跃，优化了时间并简化了流程。
银行的开发人员也在享受这一收益，基于生成性人工智能的编码助手使他们的效率提高了令人印象深刻的20%。整个机构的人工智能工具不仅为高风险的商业会议准备材料，节省了无数小时，还为客户打造了更个性化的互动，减少了电话处理时间并增强了客户体验。
销售和交易团队现在拥有一个内部生成性人工智能平台，可以快速搜索和综合市场洞察，确保他们在当今快节奏的金融环境中具备所需的敏锐度和灵活性。
美国银行与人工智能的旅程始于2018年，当时推出了“Erica”，这是一款彻底改变客户管理财务方式的虚拟助手，早于人工智能成为今天流行的前沿。七年后和25亿次互动后，Erica成为人工智能变革力量的证明，服务于2000万活跃用户。
但不仅仅是客户在获得收益。美国银行的专业发展部门——学院，正在利用人工智能提升员工培训。仅在2024年，就执行了超过100万次模拟客户互动，提供实时反馈，提升员工提供优质服务的能力。
像askMerrill和askPrivate Banking这样的工具，利用与Erica相同的人工智能技术，迅速获得关注，在2024年促进了超过2300万次互动——这一显著增长突显了人工智能在各个银行领域的影响。
人工智能也正在彻底改变美国银行的呼叫中心，通过复杂的生成性人工智能系统总结客户电话，压缩了人工转录的劳动密集型任务，为更动态的客户互动释放了资源。
对人工智能的投资不仅仅是对技术的认可；它是一项与银行理念交织在一起的精心策略。美国银行拥有近7400项专利及待申请，超过1200项专注于人工智能和机器学习，显示出其在安全进步方面的技术创新独特优势。
这种广泛的人工智能整合不仅提高了效率；它是未来的蓝图，重新定义了银行如何利用技术促进增长和创新。在一个快速迈向自动化的世界中，美国银行站在最前沿，展示了对人工智能的承诺如何在今天和未来几十年内带来红利。
深入了解美国银行的大胆人工智能战略：40亿美元赌注背后的秘密
解析美国银行的40亿美元人工智能投资
美国银行正在通过在2025年投资40亿美元于人工智能和技术来重塑未来。这一举动占据了其技术预算的近三分之一，预示着向以人工智能驱动的创新的显著转变，旨在提高运营效率和客户满意度。
人工智能如何改变美国银行
1. 员工效率： 超过90%的美国银行213,000名员工使用“员工版Erica”，这一人工智能聊天机器人将IT支持电话量减少了一半，显著简化了工作负担和响应时间。
2. 提升开发人员生产力： 银行的开发人员因生成性人工智能编码助手而享有20%的生产力提升。这使他们能够快速准备高风险会议的详细材料，并改善客户互动。
3. 赋能销售和交易： 一个内部生成性人工智能平台帮助综合市场洞察，为银行的销售和交易团队提供在快节奏金融市场中所需的灵活性。
4. 提高呼叫中心效率： 人工智能系统总结客户电话，减少了手动转录所花费的时间，增强了动态客户互动能力。
银行虚拟助手的演变
美国银行的革命性旅程始于2018年推出“Erica”，这一虚拟助手至今已收集了25亿次互动，服务于2000万用户。人工智能工具askMerrill和askPrivate Banking在2024年也促进了超过2300万次互动，突显了人工智能在不同银行领域的广泛影响。
提升员工培训
学院，美国银行的专业发展部门，利用人工智能在2024年模拟超过100万次客户互动，提供实时反馈以提升员工的能力。
人工智能在安全和专利创新中的作用
美国银行拥有近7400项专利及待申请，其中超过1200项专注于人工智能和机器学习，显示出其在旨在安全提升的技术创新方面的独特优势。
关键见解与预测
– 人工智能在银行业的应用： 人工智能正成为提供个性化客户体验、降低运营成本和改善数据处理的关键。
– 未来市场趋势： 预计金融服务市场将继续大量采用人工智能，使人工智能和机器学习领域的职位变得极具吸引力和需求。
人工智能在银行业的利弊
优点：
– 通过个性化服务改善客户体验。
– 降低运营成本并提高效率。
– 提供增强的数据分析能力。
缺点：
– 实施成本显著。
– 数据隐私和安全的伦理问题。
可行的建议
– 接受人工智能培训： 金融机构应为其员工提供人工智能教育和培训，以确保技术的无缝整合。
– 关注以客户为中心的人工智能解决方案： 继续以客户体验为中心的创新将推动竞争优势。
欲了解更多关于金融创新的信息，请访问 [美国银行](https://www.bankofamerica.com)。
美国银行在人工智能方面的飞跃展示了传统机构如何将尖端技术与战略前瞻性融合，以在数字化未来中保持领导地位。
