- Банк Америки інвестує 4 мільярди доларів у ШІ та технології до 2025 року, підкреслюючи значний перехід до інновацій.
- AI-чат-бот “Еріка для співробітників” щодня допомагає понад 90% співробітників, зменшуючи кількість звернень до IT-підтримки більш ніж на 50%.
- Генеративні інструменти ШІ підвищили ефективність розробників на 20%, допомагають у підготовці бізнес-матеріалів та покращують взаємодію з клієнтами.
- Внутрішня платформа ШІ збагачує команди з продажу та торгівлі швидкими ринковими інсайтами.
- “Еріка”, запущена в 2018 році, тепер підтримує 20 мільйонів користувачів, демонструючи успіх ШІ у взаємодії з клієнтами.
- Академія використовує ШІ для навчання співробітників, проводячи понад 1 мільйон симульованих взаємодій з клієнтами у 2024 році.
- Інструменти ШІ, такі як askMerrill та askPrivate Banking, обробили понад 23 мільйони взаємодій у 2024 році.
- Генеративний ШІ у кол-центрах підсумовує дзвінки клієнтів, підвищуючи гнучкість у обслуговуванні клієнтів.
- З майже 7400 патентів, 1200 з яких зосереджені на ШІ, Банк Америки веде у трансформації, керованій ШІ.
Банк Америки глибоко занурюється в цифрову епоху, виділяючи вражаючі 4 мільярди доларів на ініціативи в галузі штучного інтелекту та передових технологій у 2025 році. Ця значна сума, що становить майже третину технологічного бюджету фінансового гіганта, сигналізує про важливий перехід до інновацій, оскільки ШІ стає не просто модним словом, а рушійною силою за операційною досконалістю та задоволеністю клієнтів.
Зануртеся у світ Банку Америки, де більше 90% з 213,000 співробітників щодня взаємодіють з “Ерікою для співробітників”. Цей внутрішній AI-чат-бот, що є похідною від його клієнтського аналога, значно полегшив робоче навантаження, скоротивши кількість дзвінків до IT-підтримки більш ніж на 50%. Це не просто скромне оновлення; це трансформаційний стрибок, що оптимізує час і спрощує процеси.
Розробники банку також отримують вигоду, оскільки асистент на основі генеративного ШІ підвищує їхню ефективність на вражаючі 20%. Інструменти ШІ по всій установі не лише готують матеріали для бізнес-зустрічей, заощаджуючи безліч годин, але й створюють більш персоналізовані взаємодії для клієнтів, зменшуючи час обробки дзвінків та покращуючи досвід клієнтів.
Команди з продажу та торгівлі тепер мають у своєму розпорядженні внутрішню платформу генеративного ШІ, яка швидко шукає та синтезує ринкові інсайти, забезпечуючи їх знаннями та гнучкістю, необхідними в сучасних швидкоплинних фінансових умовах.
Подорож Банку Америки у сфері ШІ почалася серйозно в 2018 році з запуску “Еріки”, віртуального асистента, який революціонізував управління фінансами клієнтів задовго до того, як ШІ став популярним фронтиром. Через сім років і 2,5 мільярда взаємодій “Еріка” є свідченням трансформаційної сили ШІ, обслуговуючи 20 мільйонів активних користувачів.
Але це не лише клієнти отримують вигоди. Підрозділ професійного розвитку Банку Америки, Академія, використовує ШІ для підвищення навчання співробітників. У 2024 році було проведено понад 1 мільйон симульованих взаємодій з клієнтами, надаючи зворотний зв’язок у реальному часі, що підвищує кваліфікацію персоналу у наданні високоякісного обслуговування.
Інструменти, такі як askMerrill та askPrivate Banking, які працюють на тій же технології ШІ, що й “Еріка”, швидко набирають популярність, полегшуючи понад 23 мільйони взаємодій у 2024 році — значний стрибок, який підкреслює вплив ШІ на різні сегменти банківської справи.
ШІ також революціонізує кол-центри Банку Америки, скорочуючи трудомістке завдання ручного транскрибування завдяки складним системам генеративного ШІ, які підсумовують дзвінки клієнтів, звільняючи ресурси для більш динамічних взаємодій з клієнтами.
Інвестиції в ШІ — це не просто визнання технологій; це продумана стратегія, яка переплітається з етикою банку. Маючи майже 7400 патентів та заявок, з яких понад 1200 зосереджені на ШІ та машинному навчанні, Банк Америки не просто адаптується до змін; він їх організовує.
Ця масштабна інтеграція ШІ не лише підвищує ефективність; це план на майбутнє, що переосмислює, як банки можуть використовувати технології для стимулювання зростання та інновацій. У світі, що стрімко рухається до автоматизації, Банк Америки стоїть на передньому краї, демонструючи, як прихильність до ШІ може приносити дивіденди не лише сьогодні, а й протягом десятиліть.
Зануртеся в сміливу стратегію ШІ Банку Америки: Секрети за ставкою в 4 мільярди доларів
Розкриття інвестицій Банку Америки в 4 мільярди доларів у ШІ
Банк Америки формує своє майбутнє з величезною інвестицією в 4 мільярди доларів у штучний інтелект та технології до 2025 року. Цей крок, що охоплює майже третину його технологічного бюджету, знаменує значний поворот до інновацій, керованих ШІ, спрямованих на підвищення операційної ефективності та задоволеності клієнтів.
Як ШІ трансформує Банк Америки
1. Ефективність співробітників: Понад 90% співробітників Банку Америки використовують “Еріку для співробітників”, AI-чат-бота, який у два рази зменшив кількість дзвінків до IT-підтримки — вражаюче спростивши робоче навантаження та час реагування.
2. Підвищення продуктивності розробників: Розробники банку отримують 20% підвищення продуктивності завдяки асистенту на основі генеративного ШІ. Це дозволяє їм швидко готувати детальні матеріали для важливих зустрічей та покращувати взаємодію з клієнтами.
3. Уповноваження продажів та торгівлі: Внутрішня платформа генеративного ШІ допомагає синтезувати ринкові інсайти, надаючи командам з продажу та торгівлі банку гнучкість, необхідну в швидкоплинному фінансовому ринку.
4. Ефективність у кол-центрах: Системи ШІ підсумовують дзвінки клієнтів, скорочуючи час, витрачений на ручне транскрибування, та покращуючи можливості динамічної взаємодії з клієнтами.
Еволюція віртуальних асистентів банку
Революційна подорож Банку Америки почалася з запуску “Еріки”, віртуального асистента, у 2018 році, який зібрав 2,5 мільярда взаємодій і зараз обслуговує 20 мільйонів користувачів. Інструменти ШІ askMerrill та askPrivate Banking також полегшили понад 23 мільйони взаємодій лише у 2024 році, підкреслюючи широкий вплив ШІ на різні банківські сфери.
Підвищення навчання співробітників
Академія, підрозділ професійного розвитку Банку Америки, використовує ШІ для симуляції понад 1 мільйона взаємодій з клієнтами у 2024 році, надаючи зворотний зв’язок у реальному часі для вдосконалення кваліфікації персоналу.
Роль ШІ в безпеці та патентних інноваціях
Банк Америки має майже 7400 патентів та заявок, з яких понад 1200 зосереджені на ШІ та машинному навчанні, що демонструє його унікальну силу в технологічних інноваціях, спрямованих на покращення безпеки.
Ключові висновки та прогнози
– ШІ в банківській індустрії: ШІ стає невід’ємною частиною надання персоналізованих клієнтських послуг, зменшуючи операційні витрати та покращуючи обробку даних у банківському секторі.
– Тенденції ринку майбутнього: Очікується, що ринок фінансових послуг продовжить активно впроваджувати ШІ, роблячи професії в сфері ШІ та машинного навчання дуже прибутковими та затребуваними.
Плюси та мінуси ШІ в банківській справі
Плюси:
– Покращує досвід клієнтів завдяки персоналізованим послугам.
– Зменшує операційні витрати та підвищує ефективність.
– Надає вдосконалені можливості аналітики даних.
Мінуси:
– Вартість впровадження є значною.
– Етичні питання щодо конфіденційності даних та безпеки.
Рекомендації до дій
– Прийняти навчання ШІ: Фінансові установи повинні забезпечити освіту та навчання з ШІ для свого персоналу, щоб забезпечити безперешкодну інтеграцію технологій.
– Зосередитися на клієнтоорієнтованих рішеннях ШІ: Продовження інновацій з акцентом на досвід клієнтів стане рушійною силою конкурентної переваги.
Для отримання додаткової інформації про інновації у фінансах відвідайте [Банк Америки](https://www.bankofamerica.com).
Стрибок Банку Америки у сферу ШІ демонструє, як традиційні установи можуть поєднувати передові технології з стратегічним баченням, щоб зберегти лідерство в цифровому майбутньому.
