- Bank of America, 2025 yılı için yapay zeka ve teknolojiye 4 milyar dolar yatırım yapıyor ve bu, yenilikçi bir dönüşümü vurguluyor.
- “Çalışanlar için Erica” yapay zeka sohbet botu, günlük olarak %90’dan fazla çalışanı destekliyor ve BT destek çağrılarını %50’den fazla azaltıyor.
- Üretken yapay zeka araçları, geliştirici verimliliğini %20 artırıyor, iş materyallerinin hazırlanmasına yardımcı oluyor ve müşteri etkileşimlerini geliştiriyor.
- Bir iç yapay zeka platformu, satış ve ticaret ekiplerine hızlı piyasa içgörüleri sunarak zenginleştiriyor.
- 2018’de piyasaya sürülen “Erica”, şimdi 20 milyon kullanıcıya destek veriyor ve yapay zekanın müşteri etkileşimindeki başarısını gösteriyor.
- Akademi, çalışan eğitiminde yapay zeka kullanıyor ve 2024’te 1 milyondan fazla simüle edilmiş müşteri etkileşimi gerçekleştiriyor.
- askMerrill ve askPrivate Banking gibi yapay zeka araçları, 2024’te 23 milyondan fazla etkileşimi işledi.
- Çağrı merkezlerinde üretken yapay zeka, müşteri çağrılarını özetleyerek müşteri hizmetlerinde esnekliği artırıyor.
- Neredeyse 7,400 patent ile, 1,200’ü yapay zekaya odaklanmış olan Bank of America, yapay zeka odaklı dönüşümde öncülük ediyor.
Bank of America, dijital çağa derinlemesine dalıyor ve 2025 yılı için yapay zeka ve ileri teknoloji girişimlerine 4 milyar dolarlık büyük bir bütçe ayırıyor. Bu büyük miktar, finansal devin teknoloji bütçesinin neredeyse üçte birini temsil ediyor ve yapay zekanın sadece bir moda kelime olmaktan çıkıp, operasyonel mükemmeliyet ve müşteri memnuniyetinin arkasındaki itici güç haline geldiğini gösteriyor.
Bank of America’nın dünyasına adım atın; burada 213,000 çalışanının %90’ından fazlası günlük olarak “Çalışanlar için Erica” ile etkileşimde bulunuyor. Bu iç yapay zeka sohbet botu, müşteriyle yüz yüze olan karşılığıyla bağlantılı olarak, BT destek çağrılarını %50’den fazla azaltarak iş yükünü önemli ölçüde hafifletiyor. Bu sadece mütevazı bir yükseltme değil; zaman optimizasyonu ve süreçlerin sadeleştirilmesi açısından dönüştürücü bir sıçrama.
Bankanın geliştiricileri de faydalarını görüyor; üretken yapay zeka tabanlı bir kodlama asistanı, verimliliklerini etkileyici bir şekilde %20 artırıyor. Kurum genelindeki yapay zeka araçları, sadece yüksek riskli iş toplantıları için materyalleri hazırlamakla kalmıyor, aynı zamanda müşteriler için daha kişiselleştirilmiş etkileşimler oluşturarak çağrı işleme sürelerini azaltıyor ve müşteri deneyimini artırıyor.
Satış ve ticaret ekipleri, hızlı bir şekilde piyasa içgörüleri arayıp sentezleyen iç bir üretken yapay zeka platformuyla güçlendirilmiş durumda; bu da onlara günümüzün hızlı tempolu finansal ortamında gereken akıl ve çevikliği sağlıyor.
Bank of America’nın yapay zeka yolculuğu, 2018’de “Erica”nın tanıtılmasıyla ciddi bir şekilde başladı; bu sanal asistan, müşterilerin finanslarını yönetme şekillerini köklü bir şekilde değiştirdi ve yapay zeka popüler bir alan haline gelmeden önceki dönemlerde 2.5 milyar etkileşim sağladı. Yedi yıl ve 20 milyon aktif kullanıcı sonra, Erica, yapay zekanın dönüştürücü gücünün bir kanıtı olarak duruyor.
Ama kazançları sadece müşteriler elde etmiyor. Bank of America’nın profesyonel gelişim birimi olan Akademi, çalışan eğitimini artırmak için yapay zekadan yararlanıyor. Sadece 2024’te, 1 milyondan fazla simüle edilmiş müşteri etkileşimi gerçekleştirildi ve bu, personelin üstün hizmet sunma becerisini geliştirmek için gerçek zamanlı geri bildirim sağladı.
Erica ile aynı yapay zeka teknolojisiyle desteklenen askMerrill ve askPrivate Banking gibi araçlar, 2024’te 23 milyon etkileşimi kolaylaştırarak, yapay zekanın çeşitli bankacılık alanlarındaki etkisini vurgulayan önemli bir sıçrama sağladı.
Yapay zeka, Bank of America’nın çağrı merkezlerini de devrim niteliğinde değiştiriyor; manuel transkripsiyonun emek yoğun görevini, müşteri çağrılarını özetleyen sofistike üretken yapay zeka sistemleri ile sıkıştırarak, daha dinamik müşteri etkileşimleri için kaynakları serbest bırakıyor.
Yapay zeka yatırımı, sadece teknolojiye bir selam durmak değil; bankanın felsefesiyle iç içe geçmiş hesaplı bir stratejidir. Neredeyse 7,400 patent ve bekleyen başvurulara sahip olan Bank of America, bunların 1,200’den fazlasının yapay zeka ve makine öğrenimine odaklandığı göz önüne alındığında, sadece değişime uyum sağlamakla kalmıyor; onu yönlendiriyor.
Bu kapsamlı yapay zeka entegrasyonu, sadece verimliliği artırmakla kalmıyor; aynı zamanda bankaların teknolojiyi nasıl kullanarak büyüme ve yeniliği teşvik edebileceğine dair bir plan sunuyor. Otomasyona doğru hızla ilerleyen bir dünyada, Bank of America ön saflarda yer alıyor ve yapay zekaya olan bağlılığın sadece bugünün değil, gelecek on yılların da kazançlarını nasıl sağlayabileceğini gösteriyor.
Bank of America’nın Cesur Yapay Zeka Stratejisine Dalış: 4 Milyar Dolar Bahisinin Arkasındaki Sırları Keşfedin
Bank of America’nın 4 Milyar Dolar Yapay Zeka Yatırımını Çözümleme
Bank of America, 2025 yılına kadar yapay zeka ve teknolojiye 4 milyar dolarlık büyük bir yatırım yaparak geleceğini yeniden şekillendiriyor. Bu hamle, teknoloji bütçesinin neredeyse üçte birini kapsayarak, operasyonel verimliliği ve müşteri memnuniyetini artırmayı amaçlayan yapay zeka odaklı yenilikte önemli bir dönüşümü müjdeliyor.
Yapay Zeka, Bank of America’yı Nasıl Dönüştürüyor
1. Çalışan Verimliliği: Bank of America’nın 213,000 çalışanının %90’ından fazlası, BT destek çağrı hacmini yarıya indiren bir yapay zeka sohbet botu olan “Çalışanlar için Erica”yı kullanıyor—bu, iş yükünü ve yanıt sürelerini önemli ölçüde sadeleştiriyor.
2. Geliştirici Verimliliğini Artırma: Bankanın geliştiricileri, üretken yapay zeka tabanlı bir kodlama asistanı sayesinde %20’lik bir verimlilik artışı yaşıyor. Bu, onların yüksek riskli toplantılar için detaylı materyalleri hızlı bir şekilde hazırlamalarını ve müşteri etkileşimlerini geliştirmelerini sağlıyor.
3. Satış ve Ticaretin Güçlendirilmesi: İç bir üretken yapay zeka platformu, piyasa içgörülerini sentezlemeye yardımcı olarak, bankanın satış ve ticaret ekiplerine hızlı finansal piyasa çevikliği sağlıyor.
4. Çağrı Merkezlerinde Verimlilik: Yapay zeka sistemleri, müşteri çağrılarını özetleyerek manuel transkripsiyona harcanan zamanı azaltıyor ve dinamik müşteri etkileşim yeteneklerini artırıyor.
Bankanın Sanal Asistanlarının Evrimi
Bank of America’nın devrim niteliğindeki yolculuğu, 2018’de “Erica”nın tanıtılmasıyla başladı; bu sanal asistan, 2.5 milyar etkileşim topladı ve bugün 20 milyon kullanıcıya hizmet veriyor. askMerrill ve askPrivate Banking gibi yapay zeka araçları, 2024’te 23 milyon etkileşimi kolaylaştırarak, farklı bankacılık alanlarındaki yapay zekanın yaygın etkisini vurguluyor.
Çalışan Eğitimini Geliştirme
Bank of America’nın profesyonel gelişim birimi olan Akademi, 2024’te 1 milyondan fazla müşteri etkileşimini simüle ederek, personelin becerilerini geliştirmek için gerçek zamanlı geri bildirim sağlıyor.
Güvenlik ve Patent İnovasyonlarında Yapay Zekanın Rolü
Bank of America, neredeyse 7,400 patent ve bekleyen başvurulara ev sahipliği yapıyor; bunların 1,200’den fazlası yapay zeka ve makine öğrenimine odaklanmış durumda ve bu, güvenlik geliştirmeye yönelik teknolojik yenilikteki benzersiz gücünü gösteriyor.
Temel İçgörüler ve Tahminler
– Bankacılık Sektöründe Yapay Zeka: Yapay zeka, kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sağlamak, operasyonel maliyetleri azaltmak ve veri yönetimini iyileştirmek için bankacılık sektöründe giderek daha entegre hale geliyor.
– Gelecek Pazar Trendleri: Finansal hizmetler pazarının yapay zekayı yoğun bir şekilde entegre etmeye devam etmesi bekleniyor; bu da yapay zeka ve makine öğrenimi alanındaki rollerin son derece kazançlı ve talep gören hale gelmesini sağlıyor.
Bankacılıkta Yapay Zekanın Artıları ve Eksileri
Artıları:
– Kişiselleştirilmiş hizmetler aracılığıyla müşteri deneyimini iyileştirir.
– Operasyonel maliyetleri azaltır ve verimliliği artırır.
– Gelişmiş veri analitiği yetenekleri sunar.
Eksileri:
– Uygulama maliyeti önemli.
– Veri gizliliği ve güvenliği ile ilgili etik kaygılar.
Uygulanabilir Öneriler
– Yapay Zeka Eğitimini Benimseyin: Finansal kuruluşlar, iş gücüne yapay zeka eğitimi ve öğretimi sağlamalıdır; bu, teknolojinin sorunsuz entegrasyonunu garanti eder.
– Müşteri Merkezli Yapay Zeka Çözümlerine Odaklanın: Müşteri deneyimini merkezi bir odak haline getirerek sürekli yenilik, rekabet avantajını artıracaktır.
Finansta yenilikler hakkında daha fazla bilgi için [Bank of America](https://www.bankofamerica.com) adresini ziyaret edin.
Bank of America’nın yapay zekaya yaptığı atılım, geleneksel kurumların keskin teknolojiyi stratejik öngörü ile nasıl harmanlayabileceğini ve dijital gelecekte liderliğini nasıl sürdürebileceğini örneklemektedir.
