- Bank of America ulaže 4 milijarde dolara u AI i tehnologiju do 2025. godine, naglašavajući veliki pomak ka inovacijama.
- AI chatbot „Erica for Employees“ pomaže više od 90% zaposlenih svakodnevno, smanjujući pozive IT podrške za više od 50%.
- Generativni AI alati povećavaju efikasnost programera za 20%, pomažu u pripremi poslovnih materijala i poboljšavaju interakciju sa kupcima.
- Interna AI platforma obogaćuje prodajne i trgovačke timove brzim uvidima u tržište.
- „Erica“, lansirana 2018. godine, sada podržava 20 miliona korisnika, pokazujući uspeh AI u angažovanju kupaca.
- Akademija koristi AI za obuku zaposlenih, sprovodeći više od 1 miliona simuliranih interakcija sa klijentima u 2024. godini.
- AI alati kao što su askMerrill i askPrivate Banking obradili su više od 23 miliona interakcija u 2024. godini.
- Generativni AI u call centrima sumira pozive klijenata, povećavajući fleksibilnost u korisničkoj službi.
- Sa skoro 7,400 patenata, od kojih je 1,200 fokusirano na AI, Bank of America prednjači u transformaciji vođenoj AI.
Bank of America se duboko uranja u digitalno doba, izdvajajući neverovatnih 4 milijarde dolara za veštačku inteligenciju i najmodernije tehnološke inicijative do 2025. godine. Ova ogromna suma, koja predstavlja skoro trećinu budžeta za tehnologiju finansijskog giganta, označava ključni pomak ka inovacijama dok AI postaje više od puke modne reči, već pokretačka snaga iza operativne izvrsnosti i zadovoljstva kupaca.
Zavirite u svet Bank of America gde više od 90% od 213,000 zaposlenih svakodnevno komunicira sa „Ericom za zaposlene“. Ovaj interni AI chatbot, koji je izdanak svog korisničkog pandana, drastično je olakšao radno opterećenje smanjujući pozive IT podrške za više od 50%. Ovo nije samo skromno unapređenje; to je transformativni skok koji optimizuje vreme i pojednostavljuje procese.
Programeri banke takođe uživaju u benefitima, sa generativnim AI asistentom za kodiranje koji povećava njihovu efikasnost za impresivnih 20%. AI alati širom institucije ne samo da pripremaju materijale za poslovne sastanke visokog rizika, štedeći bezbroj sati, već takođe kreiraju prilagođenije interakcije za kupce, smanjujući vreme obrade poziva i poboljšavajući iskustvo klijenata.
Prodajni i trgovački timovi su sada osnaženi internom generativnom AI platformom koja brzo pretražuje i sintetizuje uvide u tržište, osiguravajući da poseduju sposobnosti i agilnost potrebne u današnjem brzom finansijskom okruženju.
Put Bank of America sa AI počeo je ozbiljno 2018. godine uvođenjem „Erice“, virtuelnog asistenta koji je revolucionisao način na koji kupci upravljaju svojim finansijama mnogo pre nego što je AI postao popularna granica koju je danas. Sedam godina i 2.5 milijardi interakcija kasnije, Erica je svedočanstvo o transformativnoj moći AI, služeći 20 miliona aktivnih korisnika.
Ali nije samo kupcima ono što donosi nagrade. Profesionalni razvojni odeljak Bank of America, Akademija, koristi AI za unapređenje obuke zaposlenih. U 2024. godini, više od 1 miliona simuliranih interakcija sa klijentima je izvršeno, pružajući povratne informacije u realnom vremenu koje usavršavaju stručnost osoblja u pružanju superiorne usluge.
Alati poput askMerrill i askPrivate Banking, pokretani istom AI tehnologijom kao Erica, brzo stiču popularnost, olakšavajući više od 23 miliona interakcija u 2024. godini—značajan skok koji naglašava uticaj AI u različitim segmentima bankarstva.
AI takođe revolucionira call centre Bank of America, kompresujući radno intenzivnu zadatak ručne transkripcije sa sofisticiranim generativnim AI sistemima koji sumiraju pozive klijenata, oslobađajući resurse za dinamičnije interakcije sa kupcima.
Investicija u AI nije samo znak tehnologiji; to je proračunata strategija koja se isprepliće sa etosom banke. Sa skoro 7,400 patenata i zahteva u postupku, od kojih je više od 1,200 fokusirano isključivo na AI i mašinsko učenje, Bank of America ne samo da se prilagođava promenama; ona ih orchestrira.
Ova sveobuhvatna integracija AI ne samo da poboljšava efikasnost; to je plan za budućnost, redefinišući kako banke mogu iskoristiti tehnologiju za podsticanje rasta i inovacija. U svetu koji se ubrzano kreće ka automatizaciji, Bank of America stoji na čelu, pokazujući kako posvećenost AI može doneti dividende ne samo danas, već i decenijama koje dolaze.
Upoznajte hrabru AI strategiju Bank of America: Tajne iza ulaganja od 4 milijarde dolara
Razotkrivanje ulaganja Bank of America od 4 milijarde dolara u AI
Bank of America oblikuje svoju budućnost sa značajnim ulaganjem od 4 milijarde dolara u veštačku inteligenciju i tehnologiju do 2025. godine. Ovaj potez, koji obuhvata skoro trećinu njenog budžeta za tehnologiju, najavljuje značajan preokret ka inovacijama vođenim AI, usmerenim na poboljšanje operativne efikasnosti i zadovoljstva kupaca.
Kako AI menja Bank of America
1. Efikasnost zaposlenih: Više od 90% zaposlenih Bank of America koristi „Ericu za zaposlene,“ AI chatbot koji je prepolovio broj poziva IT podršci—izvanredno pojednostavljujući radno opterećenje i vreme odgovora.
2. Povećanje produktivnosti programera: Programeri banke uživaju u povećanju produktivnosti od 20% zahvaljujući generativnom AI asistentu za kodiranje. Ovo im omogućava da brzo pripreme detaljne materijale za sastanke visokog rizika i poboljšaju interakcije sa kupcima.
3. Osnaživanje prodaje i trgovine: Interna generativna AI platforma pomaže u sintezi uvida u tržište, pružajući prodajnim i trgovačkim timovima banke agilnost potrebnu u brzom finansijskom tržištu.
4. Efikasnost u call centrima: AI sistemi sumiraju pozive klijenata, smanjujući vreme provedeno na ručnoj transkripciji i poboljšavajući mogućnosti dinamične interakcije sa kupcima.
Evolucija virtuelnih asistenata banke
Revolucionarno putovanje Bank of America počelo je lansiranjem „Erice,“ virtuelnog asistenta, 2018. godine, okupljajući 2.5 milijardi interakcija i služeći 20 miliona korisnika danas. AI alati askMerrill i askPrivate Banking takođe su olakšali više od 23 miliona interakcija samo u 2024. godini, naglašavajući širok uticaj AI u različitim bankarskim domenima.
Unapređenje obuke zaposlenih
Akademija, profesionalni razvojni odeljak Bank of America, koristi AI za simulaciju više od 1 miliona interakcija sa klijentima u 2024. godini, pružajući povratne informacije u realnom vremenu kako bi usavršila stručnost osoblja.
Uloga AI u inovacijama u bezbednosti i patentima
Bank of America ima skoro 7,400 patenata i zahteva u postupku, od kojih je više od 1,200 fokusirano na AI i mašinsko učenje, pokazujući svoju jedinstvenu snagu u tehnološkim inovacijama usmerenim na napredak bezbednosti.
Ključni uvidi i predikcije
– AI u bankarskoj industriji: AI postaje sastavni deo pružanja prilagođenih korisničkih iskustava, smanjenja operativnih troškova i poboljšanja obrade podataka u bankarskom sektoru.
– Budući tržišni trendovi: Očekuje se da će tržište finansijskih usluga nastaviti da intenzivno integriše AI, čineći uloge unutar AI i mašinskog učenja veoma unosnim i traženim.
Prednosti i nedostaci AI u bankarstvu
Prednosti:
– Poboljšava korisničko iskustvo kroz personalizovane usluge.
– Smanjuje operativne troškove i poboljšava efikasnost.
– Pruža unapređene analitičke mogućnosti podataka.
Nedostaci:
– Troškovi implementacije su značajni.
– Etika u vezi sa privatnošću podataka i bezbednošću.
Preporučene akcije
– Usvojite obuku o AI: Finansijske institucije treba da pruže obrazovanje i obuku o AI svojoj radnoj snazi kako bi osigurale nesmetanu integraciju tehnologije.
– Fokusirajte se na rešenja AI usmerena na kupce: Kontinuirane inovacije sa fokusom na korisničko iskustvo će doneti konkurentsku prednost.
Za više informacija o inovacijama u finansijama, posetite [Bank of America](https://www.bankofamerica.com).
Skok Bank of America u AI predstavlja kako tradicionalne institucije mogu spojiti najmoderniju tehnologiju sa strateškim predviđanjem kako bi održale liderstvo u digitalizovanoj budućnosti.
