- Bank of America investuje 4 miliardy dolárov do AI a technológií na rok 2025, čo zdôrazňuje významný posun smerom k inováciám.
- AI chatbot „Erica for Employees“ pomáha každý deň viac ako 90% zamestnancov, čím znižuje IT podporné hovory o viac ako 50%.
- Nástroje generatívnej AI zvýšili efektivitu vývojárov o 20%, pomáhajú pri príprave obchodných materiálov a zlepšujú interakcie so zákazníkmi.
- Interná AI platforma obohacuje predajné a obchodné tímy rýchlymi trhovými prehľadmi.
- „Erica“, spustená v roku 2018, teraz podporuje 20 miliónov používateľov, čo ukazuje úspech AI v angažovaní zákazníkov.
- Akadémia využíva AI na školenie zamestnancov, pričom v roku 2024 vykonala viac ako 1 milión simulovaných interakcií so zákazníkmi.
- Nástroje ako askMerrill a askPrivate Banking spracovali v roku 2024 viac ako 23 miliónov interakcií.
- Generatívna AI v call centrách sumarizuje hovory zákazníkov, čím zvyšuje flexibilitu v zákazníckych službách.
- So takmer 7 400 patentmi, z ktorých 1 200 je zameraných na AI, je Bank of America lídrom v transformácii poháňanej AI.
Bank of America sa hlboko ponorila do digitálneho veku, vyčlenila ohromujúcich 4 miliardy dolárov na umelú inteligenciu a moderné technologické iniciatívy na rok 2025. Táto vysoká suma, ktorá predstavuje takmer tretinu technologického rozpočtu finančného giganta, signalizuje zásadný posun smerom k inováciám, keďže AI sa stáva viac než len módnym slovíčkom, ale hnacou silou za prevádzkovou excelenciou a spokojnosťou zákazníkov.
Vstúpte do sveta Bank of America, kde viac ako 90% z jej 213 000 zamestnancov denne interaguje s „Erica for Employees“. Tento interný AI chatbot, odnož jeho zákaznícky orientovanej verzie, dramaticky znížil pracovnú záťaž znížením IT podporných hovorov o viac ako 50%. Toto nie je len skromné vylepšenie; je to transformačný skok, ktorý optimalizuje čas a zjednodušuje procesy.
Vývojári banky tiež ťažia z výhod, pričom asistent na programovanie založený na generatívnej AI zvyšuje ich efektivitu o impozantných 20%. AI nástroje v celej inštitúcii nielen pripravujú materiály na obchodné stretnutia s vysokými stávkami, čím šetria nespočetné hodiny, ale tiež vytvárajú prispôsobenejšie interakcie pre zákazníkov, čím znižujú čas spracovania hovorov a zlepšujú zákaznícku skúsenosť.
Predajné a obchodné tímy sú teraz posilnené internou generatívnou AI platformou, ktorá rýchlo vyhľadáva a syntetizuje trhové prehľady, čím zabezpečuje, že majú potrebné znalosti a obratnosť v dnešnom rýchlo sa meniacom finančnom prostredí.
Cesta Bank of America s AI sa začala vážne v roku 2018 s uvedením „Erica“, virtuálneho asistenta, ktorý revolucionalizoval spôsob, akým zákazníci spravujú svoje financie, dávno predtým, než sa AI stala populárnou hranicou, akou je dnes. Po siedmich rokoch a 2,5 miliardy interakcií je Erica svedectvom transformačnej sily AI, ktorá obsluhuje 20 miliónov aktívnych používateľov.
Ale nie sú to len zákazníci, ktorí ťažia z výhod. Profesionálny rozvojový útvar Bank of America, Akadémia, využíva AI na zlepšenie školení zamestnancov. V roku 2024 bolo vykonaných viac ako 1 milión simulovaných interakcií so zákazníkmi, pričom sa poskytovalo okamžité spätné väzby, ktoré zlepšujú zručnosti zamestnancov pri poskytovaní kvalitnejších služieb.
Nástroje ako askMerrill a askPrivate Banking, poháňané rovnakou AI technológiou ako Erica, rýchlo získavajú na popularite, pričom v roku 2024 uľahčili viac ako 23 miliónov interakcií – významný skok, ktorý zdôrazňuje dopad AI naprieč rôznymi segmentmi bankovníctva.
AI revolucionalizuje aj call centrá Bank of America, skracujúc prácne úlohy manuálneho prepisovania pomocou sofistikovaných systémov generatívnej AI, ktoré sumarizujú hovory zákazníkov, čím oslobodzujú zdroje pre dynamickejšie interakcie so zákazníkmi.
Investícia do AI nie je len poklonou technológii; je to premyslená stratégia, ktorá sa prelína s etosom banky. S viac ako 7 400 patentmi a čakajúcimi prihláškami, z ktorých viac ako 1 200 je zameraných výslovne na AI a strojové učenie, Bank of America sa nielen prispôsobuje zmene; orchestruje ju.
Tento rozsiahly integračný proces AI nielen zvyšuje efektivitu; je to plán pre budúcnosť, ktorý redefinuje, ako môžu banky využiť technológiu na podporu rastu a inovácií. V svete, ktorý sa ponáhľa k automatizácii, stojí Bank of America na čele, ukazujúc, ako môže záväzok k AI priniesť dividendy nielen dnes, ale aj v nasledujúcich desaťročiach.
Vstúpte do odvážnej AI stratégie Bank of America: Tajomstvá za stávkou vo výške 4 miliardy dolárov
Rozbalenie investície Bank of America do AI vo výške 4 miliardy dolárov
Bank of America preformuluje svoju budúcnosť s vysokou investíciou 4 miliárd dolárov do umelej inteligencie a technológií do roku 2025. Tento krok, ktorý zachytáva takmer tretinu jej technologického rozpočtu, predznamenáva významný posun smerom k inováciám poháňaným AI, zameraným na zlepšenie prevádzkovej efektivity a spokojnosti zákazníkov.
Ako AI transformuje Bank of America
1. Efektivita zamestnancov: Viac ako 90% zamestnancov Bank of America, čo je 213 000, používa „Erica for Employees“, AI chatbot, ktorý znížil objem IT podporných hovorov na polovicu – pozoruhodne zefektívňujúci pracovnú záťaž a časy odpovedí.
2. Zvýšenie produktivity vývojárov: Vývojári banky si užívajú 20% nárast produktivity vďaka asistentovi na programovanie založenému na generatívnej AI. To im umožňuje rýchlo pripravovať podrobné materiály na obchodné stretnutia s vysokými stávkami a zlepšovať interakcie so zákazníkmi.
3. Posilnenie predaja a obchodovania: Interná generatívna AI platforma pomáha syntetizovať trhové prehľady, čím poskytuje predajným a obchodným tímom banky obratnosť potrebnú v rýchlo sa meniacom finančnom trhu.
4. Efektivita v call centrách: AI systémy sumarizujú hovory zákazníkov, čím znižujú čas strávený manuálnym prepisovaním a zlepšujú dynamické schopnosti interakcie so zákazníkmi.
Evolúcia virtuálnych asistentov banky
Revolučná cesta Bank of America sa začala spustením „Erica“, virtuálneho asistenta, v roku 2018, ktorý zaznamenal 2,5 miliardy interakcií a dnes obsluhuje 20 miliónov používateľov. AI nástroje askMerrill a askPrivate Banking tiež uľahčili viac ako 23 miliónov interakcií len v roku 2024, čo zdôrazňuje široký dopad AI naprieč rôznymi bankovými oblasťami.
Zlepšovanie školení zamestnancov
Akadémia, profesionálny rozvojový útvar Bank of America, využíva AI na simuláciu viac ako 1 milióna interakcií so zákazníkmi v roku 2024, pričom poskytuje okamžité spätné väzby na zlepšenie zručností zamestnancov.
Úloha AI v bezpečnosti a inováciách patentov
Bank of America má takmer 7 400 patentov a čakajúcich prihlášok, z ktorých viac ako 1 200 sa zameriava na AI a strojové učenie, čo ukazuje jej jedinečnú silu v technologických inováciách zameraných na zlepšenie bezpečnosti.
Kľúčové poznatky a predpovede
– AI v bankovom sektore: AI sa stáva neoddeliteľnou súčasťou poskytovania prispôsobených zákazníckych skúseností, znižovania prevádzkových nákladov a zlepšovania správy dát v bankovom sektore.
– Budúce trhové trendy: Očakáva sa, že trh finančných služieb bude naďalej intenzívne začleňovať AI, čo robí pozície v oblasti AI a strojového učenia veľmi lukratívnymi a žiadanými.
Klady a zápory AI v bankovníctve
Klady:
– Zlepšuje zákaznícku skúsenosť prostredníctvom personalizovaných služieb.
– Znižuje prevádzkové náklady a zvyšuje efektivitu.
– Poskytuje vylepšené analytické schopnosti.
Zápory:
– Náklady na implementáciu sú významné.
– Etické obavy týkajúce sa ochrany údajov a bezpečnosti.
Akčné odporúčania
– Prijať školenie v oblasti AI: Finančné inštitúcie by mali poskytovať vzdelávanie a školenie v oblasti AI pre svojich zamestnancov, aby zabezpečili bezproblémovú integráciu technológie.
– Zamerať sa na zákaznícky orientované AI riešenia: Pokračujúca inovácia so zákazníckou skúsenosťou ako centrálnym zameraním zvýši konkurencieschopnosť.
Pre viac informácií o inováciách vo financiách navštívte [Bank of America](https://www.bankofamerica.com).
Skok Bank of America do AI exemplifikuje, ako môžu tradičné inštitúcie skombinovať moderné technológie so strategickým predvídaním, aby si udržali vedúce postavenie v digitalizovanej budúcnosti.
