- Bank of America инвестирует 4 миллиарда долларов в ИИ и технологии к 2025 году, подчеркивая значительный сдвиг к инновациям.
- ИИ-чатбот «Erica for Employees» помогает более 90% сотрудников ежедневно, сокращая количество обращений в ИТ-поддержку более чем на 50%.
- Инструменты генеративного ИИ увеличили эффективность разработчиков на 20%, помогают в подготовке бизнес-материалов и улучшают взаимодействие с клиентами.
- Внутренняя платформа ИИ обогащает команды по продажам и трейдингу быстрыми рыночными инсайтами.
- «Erica», запущенная в 2018 году, теперь поддерживает 20 миллионов пользователей, демонстрируя успех ИИ в привлечении клиентов.
- Академия использует ИИ для обучения сотрудников, проводя более 1 миллиона смоделированных взаимодействий с клиентами в 2024 году.
- Инструменты, такие как askMerrill и askPrivate Banking, обработали более 23 миллионов взаимодействий в 2024 году.
- Генеративный ИИ в колл-центрах подводит итоги клиентских звонков, увеличивая гибкость в обслуживании клиентов.
- С почти 7400 патентами, из которых 1200 сосредоточены на ИИ, Bank of America лидирует в трансформации, управляемой ИИ.
Bank of America погружается в цифровую эпоху, выделяя колоссальные 4 миллиарда долларов на инициативы в области искусственного интеллекта и передовых технологий к 2025 году. Эта значительная сумма, представляющая почти треть бюджета финансового гиганта на технологии, сигнализирует о важном сдвиге к инновациям, поскольку ИИ становится не просто модным словом, а движущей силой операционного совершенства и удовлетворенности клиентов.
Загляните в мир Bank of America, где более 90% из 213,000 сотрудников ежедневно взаимодействуют с «Erica for Employees». Этот внутренний ИИ-чатбот, производный от его клиентского аналога, значительно облегчил рабочую нагрузку, сократив обращения в ИТ-поддержку более чем на 50%. Это не просто небольшое обновление; это трансформационный скачок, который оптимизирует время и упрощает процессы.
Разработчики банка также получают выгоду, поскольку помощник по программированию на основе генеративного ИИ увеличивает их эффективность на впечатляющие 20%. Инструменты ИИ по всему учреждению не только готовят материалы для важных бизнес-встреч, экономя бесчисленные часы, но и создают более персонализированные взаимодействия с клиентами, сокращая время обработки звонков и улучшая клиентский опыт.
Команды по продажам и трейдингу теперь получают поддержку от внутренней платформы генеративного ИИ, которая быстро ищет и синтезирует рыночные инсайты, обеспечивая их необходимыми знаниями и гибкостью в условиях быстроменяющегося финансового ландшафта.
Путешествие Bank of America с ИИ началось всерьез в 2018 году с введения «Erica», виртуального помощника, который революционизировал то, как клиенты управляют своими финансами, задолго до того, как ИИ стал популярной областью. Семь лет и 2.5 миллиарда взаимодействий спустя, Erica является свидетельством трансформирующей силы ИИ, обслуживая 20 миллионов активных пользователей.
Но не только клиенты получают выгоду. Подразделение профессионального развития Bank of America, Академия, использует ИИ для повышения качества обучения сотрудников. В 2024 году было проведено более 1 миллиона смоделированных взаимодействий с клиентами, предоставляя обратную связь в реальном времени, что улучшает навыки сотрудников в предоставлении превосходного обслуживания.
Инструменты, такие как askMerrill и askPrivate Banking, работающие на той же технологии ИИ, что и Erica, быстро набирают популярность, обеспечивая более 23 миллионов взаимодействий в 2024 году — значительный скачок, подчеркивающий влияние ИИ в различных банковских сегментах.
ИИ также революционизирует колл-центры Bank of America, сокращая трудоемкую задачу ручной транскрипции с помощью сложных систем генеративного ИИ, которые подводят итоги клиентских звонков, освобождая ресурсы для более динамичных взаимодействий с клиентами.
Инвестиции в ИИ — это не просто дань технологиям; это продуманная стратегия, которая переплетается с философией банка. Обладая почти 7400 патентами и заявками, из которых более 1200 сосредоточены исключительно на ИИ и машинном обучении, Bank of America не просто адаптируется к изменениям; он orchestrирует их.
Это масштабное внедрение ИИ не только повышает эффективность; это план на будущее, переопределяющий, как банки могут использовать технологии для стимулирования роста и инноваций. В мире, стремящемся к автоматизации, Bank of America находится на переднем крае, демонстрируя, как приверженность ИИ может приносить дивиденды не только сегодня, но и на протяжении десятилетий.
Погружение в смелую стратегию ИИ Bank of America: секреты за ставкой в 4 миллиарда долларов
Раскрытие инвестиции Bank of America в 4 миллиарда долларов в ИИ
Bank of America формирует свое будущее с помощью значительной инвестиции в 4 миллиарда долларов в искусственный интеллект и технологии к 2025 году. Этот шаг, захватывающий почти треть его бюджета на технологии, предвещает значительный поворот к инновациям, управляемым ИИ, направленным на повышение операционной эффективности и удовлетворенности клиентов.
Как ИИ трансформирует Bank of America
1. Эффективность сотрудников: Более 90% из 213,000 сотрудников Bank of America используют «Erica for Employees», ИИ-чатбот, который вдвое сократил объем обращений в ИТ-поддержку — значительно оптимизируя рабочую нагрузку и время ответа.
2. Увеличение производительности разработчиков: Разработчики банка получают 20% прирост производительности благодаря помощнику по программированию на основе генеративного ИИ. Это позволяет им быстро готовить детализированные материалы для важных встреч и улучшать взаимодействие с клиентами.
3. Усиление продаж и трейдинга: Внутренняя платформа генеративного ИИ помогает синтезировать рыночные инсайты, предоставляя командам по продажам и трейдингу банка необходимую гибкость в быстром финансовом рынке.
4. Эффективность в колл-центрах: Системы ИИ подводят итоги клиентских звонков, сокращая время, затрачиваемое на ручную транскрипцию, и улучшая возможности динамичного взаимодействия с клиентами.
Эволюция виртуальных помощников банка
Революционное путешествие Bank of America началось с запуска «Erica», виртуального помощника, в 2018 году, собравшего 2.5 миллиарда взаимодействий и обслуживающего 20 миллионов пользователей сегодня. Инструменты ИИ askMerrill и askPrivate Banking также обеспечили более 23 миллионов взаимодействий только в 2024 году, подчеркивая широкое влияние ИИ в различных банковских областях.
Повышение качества обучения сотрудников
Академия, подразделение профессионального развития Bank of America, использует ИИ для моделирования более 1 миллиона взаимодействий с клиентами в 2024 году, предоставляя обратную связь в реальном времени для улучшения навыков сотрудников.
Роль ИИ в безопасности и патентных инновациях
Bank of America владеет почти 7400 патентами и заявками, из которых более 1200 сосредоточены на ИИ и машинном обучении, демонстрируя свою уникальную силу в технологических инновациях, направленных на повышение безопасности.
Ключевые идеи и прогнозы
— ИИ в банковской отрасли: ИИ становится неотъемлемой частью предоставления персонализированного клиентского опыта, снижения операционных затрат и улучшения обработки данных в банковском секторе.
— Будущие рыночные тренды: Ожидается, что рынок финансовых услуг продолжит активно внедрять ИИ, что сделает роли в области ИИ и машинного обучения высокооплачиваемыми и востребованными.
Плюсы и минусы ИИ в банковском деле
Плюсы:
— Улучшает клиентский опыт за счет персонализированных услуг.
— Снижает операционные затраты и повышает эффективность.
— Обеспечивает улучшенные возможности аналитики данных.
Минусы:
— Стоимость внедрения значительна.
— Этические проблемы, связанные с конфиденциальностью данных и безопасностью.
Рекомендации к действию
— Принять обучение ИИ: Финансовым учреждениям следует предоставлять образование и обучение в области ИИ для своего персонала, чтобы обеспечить бесшовную интеграцию технологий.
— Сосредоточиться на клиенториентированных решениях ИИ: Продолжение инноваций с акцентом на клиентский опыт будет способствовать конкурентным преимуществам.
Для получения дополнительной информации об инновациях в финансах посетите [Bank of America](https://www.bankofamerica.com).
Прыжок Bank of America в ИИ иллюстрирует, как традиционные учреждения могут сочетать передовые технологии с стратегическим предвидением для поддержания лидерства в цифровом будущем.
