- بانک آمریکا ۴ میلیارد دلار در هوش مصنوعی و فناوری برای سال ۲۰۲۵ سرمایه‌گذاری می‌کند که نشان‌دهنده یک تغییر عمده به سمت نوآوری است.
- چت‌بات هوش مصنوعی “اریکا برای کارکنان” روزانه به بیش از ۹۰٪ از کارکنان کمک می‌کند و تماس‌های پشتیبانی IT را بیش از ۵۰٪ کاهش می‌دهد.
- ابزارهای هوش مصنوعی مولد کارایی توسعه‌دهندگان را ۲۰٪ افزایش داده و در آماده‌سازی مواد تجاری و بهبود تعاملات با مشتریان کمک می‌کنند.
- یک پلتفرم داخلی هوش مصنوعی تیم‌های فروش و تجارت را با بینش‌های سریع بازار غنی می‌کند.
- “اریکا”، که در سال ۲۰۱۸ راه‌اندازی شد، اکنون از ۲۰ میلیون کاربر پشتیبانی می‌کند و موفقیت هوش مصنوعی در تعامل با مشتریان را نشان می‌دهد.
- آکادمی از هوش مصنوعی برای آموزش کارکنان استفاده می‌کند و در سال ۲۰۲۴ بیش از ۱ میلیون تعامل شبیه‌سازی شده با مشتریان انجام می‌دهد.
- ابزارهایی مانند askMerrill و askPrivate Banking در سال ۲۰۲۴ بیش از ۲۳ میلیون تعامل را پردازش کردند.
- هوش مصنوعی در مراکز تماس خلاصه‌سازی تماس‌های مشتری را انجام می‌دهد و انعطاف‌پذیری را در خدمات مشتری افزایش می‌دهد.
- با نزدیک به ۷,۴۰۰ پتنت و ۱,۲۰۰ پتنت متمرکز بر هوش مصنوعی، بانک آمریکا در رهبری تحول مبتنی بر هوش مصنوعی پیشرو است.
بانک آمریکا به عمق عصر دیجیتال می‌پردازد و مبلغ خیره‌کننده ۴ میلیارد دلار را برای ابتکارات هوش مصنوعی و فناوری‌های پیشرفته در سال ۲۰۲۵ در نظر گرفته است. این مبلغ کلان، که تقریباً یک سوم بودجه فناوری غول مالی را تشکیل می‌دهد، نشان‌دهنده یک تغییر اساسی به سمت نوآوری است، زیرا هوش مصنوعی بیش از یک کلمه کلیدی، به نیروی محرکه‌ای در پشت برتری عملیاتی و رضایت مشتری تبدیل می‌شود.
به دنیای بانک آمریکا خوش آمدید، جایی که بیش از ۹۰٪ از ۲۱۳,۰۰۰ کارمند آن روزانه با “اریکا برای کارکنان” تعامل دارند. این چت‌بات هوش مصنوعی داخلی، که شاخه‌ای از همتای مشتری‌محور خود است، به طرز چشمگیری بار کاری را با کاهش تماس‌های پشتیبانی IT بیش از ۵۰٪ سبک کرده است. این فقط یک به‌روزرسانی کوچک نیست؛ بلکه یک جهش تحول‌آفرین است که زمان را بهینه‌سازی و فرآیندها را ساده می‌کند.
توسعه‌دهندگان بانک نیز از مزایای آن بهره‌مند می‌شوند، زیرا یک دستیار کدنویسی مبتنی بر هوش مصنوعی مولد کارایی آن‌ها را به طرز چشمگیری ۲۰٪ افزایش می‌دهد. ابزارهای هوش مصنوعی در سراسر این نهاد نه تنها مواد لازم برای جلسات تجاری با ریسک بالا را به سرعت آماده می‌کنند و ساعت‌ها را صرفه‌جویی می‌کنند، بلکه تعاملات بیشتری را برای مشتریان ایجاد کرده و زمان‌های پاسخگویی را کاهش می‌دهند و تجربه مشتری را بهبود می‌بخشند.
تیم‌های فروش و تجارت اکنون با یک پلتفرم داخلی هوش مصنوعی مولد مجهز شده‌اند که به سرعت بینش‌های بازار را جستجو و ترکیب می‌کند و اطمینان می‌دهد که آن‌ها دارای درک و چابکی لازم در چشم‌انداز مالی پرسرعت امروز هستند.
سفر بانک آمریکا با هوش مصنوعی در سال ۲۰۱۸ با معرفی “اریکا”، یک دستیار مجازی که نحوه مدیریت مالی مشتریان را انقلابی کرد، به طور جدی آغاز شد، قبل از اینکه هوش مصنوعی به مرز محبوبیت خود برسد. هفت سال و ۲.۵ میلیارد تعامل بعد، اریکا به عنوان گواهی بر قدرت تحول‌آفرین هوش مصنوعی، به ۲۰ میلیون کاربر فعال خدمات می‌دهد.
اما تنها مشتریان نیستند که از این مزایا بهره‌مند می‌شوند. واحد توسعه حرفه‌ای بانک آمریکا، آکادمی، از هوش مصنوعی برای ارتقاء آموزش کارکنان بهره می‌برد. تنها در سال ۲۰۲۴، بیش از ۱ میلیون تعامل شبیه‌سازی شده با مشتریان انجام شده است که بازخورد آنی را ارائه می‌دهد و مهارت کارکنان را در ارائه خدمات برتر تقویت می‌کند.
ابزارهایی مانند askMerrill و askPrivate Banking، که با همان فناوری هوش مصنوعی اریکا کار می‌کنند، به سرعت در حال گسترش هستند و در سال ۲۰۲۴ بیش از ۲۳ میلیون تعامل را تسهیل کردند—یک جهش قابل توجه که تأثیر هوش مصنوعی را در بخش‌های مختلف بانکی نشان می‌دهد.
هوش مصنوعی همچنین مراکز تماس بانک آمریکا را متحول می‌کند و کار طاقت‌فرسای نوشتن دستی را با سیستم‌های پیشرفته هوش مصنوعی مولد که تماس‌های مشتری را خلاصه می‌کنند، کاهش می‌دهد و منابع را برای تعاملات پویا با مشتری آزاد می‌کند.
سرمایه‌گذاری در هوش مصنوعی تنها یک اشاره به فناوری نیست؛ بلکه یک استراتژی محاسبه‌شده است که با روحیه بانک در هم تنیده است. با نزدیک به ۷,۴۰۰ پتنت و درخواست‌های معلق، که بیش از ۱,۲۰۰ مورد آن به طور خاص بر هوش مصنوعی و یادگیری ماشین متمرکز است، بانک آمریکا تنها به تغییر عادت نمی‌کند؛ بلکه آن را هدایت می‌کند.
این ادغام گسترده هوش مصنوعی تنها کارایی را افزایش نمی‌دهد؛ بلکه نقشه‌ای برای آینده است که نحوه استفاده بانک‌ها از فناوری برای تقویت رشد و نوآوری را بازتعریف می‌کند. در دنیایی که به سمت اتوماسیون در حال حرکت است، بانک آمریکا در خط مقدم ایستاده و نشان می‌دهد که چگونه یک تعهد به هوش مصنوعی می‌تواند سودهایی را نه تنها امروز، بلکه برای دهه‌ها به ارمغان آورد.
به استراتژی جسورانه هوش مصنوعی بانک آمریکا بپردازید: رازهای پشت یک قمار ۴ میلیارد دلاری
بررسی سرمایه‌گذاری ۴ میلیارد دلاری بانک آمریکا در هوش مصنوعی
بانک آمریکا با سرمایه‌گذاری ۴ میلیارد دلاری در هوش مصنوعی و فناوری تا سال ۲۰۲۵ در حال شکل‌دهی به آینده خود است. این حرکت، که تقریباً یک سوم بودجه فناوری آن را به خود اختصاص می‌دهد، نشانه‌ای از یک چرخش قابل توجه به سمت نوآوری مبتنی بر هوش مصنوعی است که هدف آن افزایش کارایی عملیاتی و رضایت مشتری است.
چگونه هوش مصنوعی بانک آمریکا را متحول می‌کند
1. کارایی کارکنان: بیش از ۹۰٪ از ۲۱۳,۰۰۰ کارمند بانک آمریکا از “اریکا برای کارکنان” استفاده می‌کنند، چت‌بات هوش مصنوعی که حجم تماس‌های پشتیبانی IT را به نصف کاهش داده و به طرز قابل توجهی بار کاری و زمان پاسخگویی را بهینه می‌کند.
2. افزایش بهره‌وری توسعه‌دهندگان: توسعه‌دهندگان بانک از افزایش ۲۰٪ در بهره‌وری به لطف یک دستیار کدنویسی مبتنی بر هوش مصنوعی مولد بهره‌مند می‌شوند. این به آن‌ها اجازه می‌دهد تا به سرعت مواد دقیق برای جلسات با ریسک بالا را آماده کنند و تعاملات مشتری را بهبود بخشند.
3. قدرت‌بخشی به فروش و تجارت: یک پلتفرم داخلی هوش مصنوعی مولد به ترکیب بینش‌های بازار کمک می‌کند و به تیم‌های فروش و تجارت بانک چابکی لازم را در بازار مالی پرسرعت می‌دهد.
4. کارایی در مراکز تماس: سیستم‌های هوش مصنوعی تماس‌های مشتری را خلاصه می‌کنند و زمان صرف شده برای نوشتن دستی را کاهش می‌دهند و قابلیت‌های تعامل پویا با مشتری را بهبود می‌بخشند.
تحولی در دستیاران مجازی بانک
سفر انقلابی بانک آمریکا با راه‌اندازی “اریکا”، یک دستیار مجازی، در سال ۲۰۱۸ آغاز شد و اکنون ۲.۵ میلیارد تعامل و خدمات به ۲۰ میلیون کاربر را به همراه دارد. ابزارهای هوش مصنوعی askMerrill و askPrivate Banking نیز تنها در سال ۲۰۲۴ بیش از ۲۳ میلیون تعامل را تسهیل کرده‌اند که تأثیر گسترده هوش مصنوعی را در حوزه‌های مختلف بانکی نشان می‌دهد.
ارتقاء آموزش کارکنان
آکادمی، واحد توسعه حرفه‌ای بانک آمریکا، از هوش مصنوعی برای شبیه‌سازی بیش از ۱ میلیون تعامل با مشتریان در سال ۲۰۲۴ استفاده می‌کند و بازخورد آنی را برای بهبود مهارت‌های کارکنان ارائه می‌دهد.
نقش هوش مصنوعی در امنیت و نوآوری‌های پتنت
بانک آمریکا نزدیک به ۷,۴۰۰ پتنت و درخواست‌های معلق دارد که بیش از ۱,۲۰۰ مورد آن بر هوش مصنوعی و یادگیری ماشین تمرکز دارد و نشان‌دهنده قدرت منحصر به فرد آن در نوآوری‌های فناورانه با هدف پیشرفت امنیت است.
نکات کلیدی و پیش‌بینی‌ها
– هوش مصنوعی در صنعت بانکداری: هوش مصنوعی به طور فزاینده‌ای در ارائه تجربیات مشتری سفارشی، کاهش هزینه‌های عملیاتی و بهبود مدیریت داده‌ها در بخش بانکی تبدیل می‌شود.
– روندهای بازار آینده: انتظار می‌رود که بازار خدمات مالی به طور مداوم به شدت از هوش مصنوعی استفاده کند و مشاغل مرتبط با هوش مصنوعی و یادگیری ماشین بسیار سودآور و مورد تقاضا باشند.
مزایا و معایب هوش مصنوعی در بانکداری
مزایا:
– تجربه مشتری را از طریق خدمات شخصی‌سازی شده بهبود می‌بخشد.
– هزینه‌های عملیاتی را کاهش می‌دهد و کارایی را افزایش می‌دهد.
– قابلیت‌های تحلیل داده‌ها را بهبود می‌بخشد.
معایب:
– هزینه پیاده‌سازی قابل توجه است.
– نگرانی‌های اخلاقی در مورد حریم خصوصی و امنیت داده‌ها.
توصیه‌های قابل اجرا
– آموزش هوش مصنوعی را در آغوش بگیرید: مؤسسات مالی باید آموزش و یادگیری هوش مصنوعی را برای نیروی کار خود فراهم کنند تا ادغام فناوری به‌طور یکپارچه انجام شود.
– تمرکز بر راه‌حل‌های هوش مصنوعی متمرکز بر مشتری: نوآوری مداوم با تمرکز بر تجربه مشتری، مزیت رقابتی را به همراه خواهد داشت.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد نوآوری‌ها در مالی، به [بانک آمریکا](https://www.bankofamerica.com) مراجعه کنید.
پرش بانک آمریکا به هوش مصنوعی نمونه‌ای از این است که چگونه مؤسسات سنتی می‌توانند فناوری‌های پیشرفته را با دوراندیشی استراتژیک ترکیب کنند تا در آینده دیجیتالی رهبری خود را حفظ کنند.
