- Bank of America investuje 4 miliardy dolarů do AI a technologie na rok 2025, což zdůrazňuje významný posun směrem k inovacím.
- AI chatbot „Erica for Employees“ pomáhá každý den více než 90 % zaměstnanců, čímž snižuje počet hovorů na IT podporu o více než 50 %.
- Nástroje generativní AI zvýšily efektivitu vývojářů o 20 %, pomáhají při přípravě obchodních materiálů a zlepšují interakce se zákazníky.
- Interní AI platforma obohacuje prodejní a obchodní týmy o rychlé tržní informace.
- „Erica“, spuštěná v roce 2018, nyní podporuje 20 milionů uživatelů, což ukazuje na úspěch AI v angažovanosti zákazníků.
- Akademie využívá AI pro školení zaměstnanců, v roce 2024 provedla více než 1 milion simulovaných interakcí se zákazníky.
- Nástroje jako askMerrill a askPrivate Banking zpracovaly v roce 2024 více než 23 milionů interakcí.
- Generativní AI v call centrech shrnuje hovory klientů, což zvyšuje flexibilitu v zákaznickém servisu.
- Se skoro 7 400 patenty, z nichž 1 200 je zaměřeno na AI, Bank of America vede v transformaci řízené AI.
Bank of America se ponořila hluboko do digitálního věku, vyčlenila ohromujících 4 miliardy dolarů na iniciativy v oblasti umělé inteligence a špičkové technologie do roku 2025. Tato značná částka, představující téměř třetinu rozpočtu finančního giganta na technologie, signalizuje zásadní posun směrem k inovacím, když se AI stává více než jen módním slovem, ale hnací silou za provozní dokonalostí a spokojeností zákazníků.
Vstupte do světa Bank of America, kde více než 90 % z 213 000 zaměstnanců denně interaguje s „Erica for Employees“. Tento interní AI chatbot, odvozený od svého zákaznického protějšku, dramaticky zjednodušil pracovní zátěž snížením počtu hovorů na IT podporu o více než 50 %. To není jen skromné vylepšení; je to transformační skok, který optimalizuje čas a zjednodušuje procesy.
Vývojáři banky také těží z výhod, přičemž asistent pro kódování založený na generativní AI zvyšuje jejich efektivitu o impozantních 20 %. AI nástroje v celé instituci nejen připravují materiály pro vysoce důležité obchodní schůzky, čímž šetří nespočet hodin, ale také vytvářejí více přizpůsobené interakce pro zákazníky, snižují čas potřebný na vyřizování hovorů a zlepšují zkušenosti klientů.
Prodejní a obchodní týmy jsou nyní posíleny interní generativní AI platformou, která rychle vyhledává a syntetizuje tržní informace, čímž zajišťuje, že mají potřebnou znalost a agilitu v dnešním rychlém finančním prostředí.
Cesta Bank of America s AI začala v roce 2018 s uvedením „Erica“, virtuálního asistenta, který revolucionalizoval způsob, jakým zákazníci spravují své finance, dlouho předtím, než se AI stala populární frontou, jakou je dnes. O sedm let a 2,5 miliardy interakcí později je Erica svědectvím o transformační síle AI, která obsluhuje 20 milionů aktivních uživatelů.
Ale nejen zákazníci sklízí odměny. Profesionální rozvojová jednotka Bank of America, Akademie, využívá AI k vylepšení školení zaměstnanců. V roce 2024 bylo provedeno více než 1 milion simulovaných interakcí se zákazníky, které poskytly okamžitou zpětnou vazbu, jež zlepšuje dovednosti zaměstnanců v poskytování vynikající služby.
Nástroje jako askMerrill a askPrivate Banking, poháněné stejnou AI technologií jako Erica, rychle získávají na popularitě, když v roce 2024 usnadnily více než 23 milionů interakcí—významný skok, který podtrhuje dopad AI napříč různými bankovními segmenty.
AI také revolucionalizuje call centra Bank of America, zkracuje pracný úkol manuální transkripce pomocí sofistikovaných systémů generativní AI, které shrnují hovory klientů, čímž uvolňují zdroje pro dynamičtější interakce se zákazníky.
Investice do AI není jen pokyn k technologii; je to promyšlená strategie, která se prolíná s ethos banky. S téměř 7 400 patenty a žádostmi o patenty, z nichž více než 1 200 je zaměřeno výhradně na AI a strojové učení, Bank of America se nejen přizpůsobuje změnám; orchestruje je.
Tato rozsáhlá integrace AI nejen zvyšuje efektivitu; je to plán pro budoucnost, redefinující, jak mohou banky využívat technologii k podpoře růstu a inovací. V světě, který spěchá k automatizaci, stojí Bank of America v čele a ukazuje, jak může závazek k AI přinést dividendy nejen dnes, ale po desetiletí dopředu.
Ponořte se do odvážné AI strategie Bank of America: Tajemství za sázkou na 4 miliardy dolarů
Rozbalování investice Bank of America do AI ve výši 4 miliard dolarů
Bank of America přetváří svou budoucnost s masivní investicí ve výši 4 miliardy dolarů do umělé inteligence a technologie do roku 2025. Tento krok, který zachycuje téměř třetinu jejího rozpočtu na technologie, ohlašuje významný posun směrem k inovacím řízeným AI zaměřeným na zlepšení provozní efektivity a spokojenosti zákazníků.
Jak AI transformuje Bank of America
1. Efektivita zaměstnanců: Více než 90 % zaměstnanců Bank of America, což je 213 000 lidí, používá „Erica for Employees“, AI chatbot, který snížil objem hovorů na IT podporu na polovinu—významně zjednodušující pracovní zátěž a časy odezvy.
2. Zvýšení produktivity vývojářů: Vývojáři banky si užívají 20% nárůst produktivity díky asistentu pro kódování založenému na generativní AI. To jim umožňuje rychle připravovat podrobné materiály pro vysoce důležité schůzky a zlepšovat interakce se zákazníky.
3. Posílení prodeje a obchodování: Interní generativní AI platforma pomáhá syntetizovat tržní informace, poskytující prodejním a obchodním týmům banky agilitu potřebnou na rychlém finančním trhu.
4. Efektivita v call centrech: AI systémy shrnují hovory klientů, snižují čas strávený manuální transkripcí a zlepšují schopnosti dynamické interakce se zákazníky.
Evoluce virtuálních asistentů banky
Revoluční cesta Bank of America začala spuštěním „Erica“, virtuálního asistenta, v roce 2018, který shromáždil 2,5 miliardy interakcí a dnes obsluhuje 20 milionů uživatelů. AI nástroje askMerrill a askPrivate Banking také usnadnily v roce 2024 více než 23 milionů interakcí, což podtrhuje široký dopad AI napříč různými bankovními oblastmi.
Zlepšení školení zaměstnanců
Akademie, profesionální rozvojová jednotka Bank of America, využívá AI k simulaci více než 1 milionu interakcí se zákazníky v roce 2024, poskytující okamžitou zpětnou vazbu, která vylepšuje dovednosti zaměstnanců.
Role AI v bezpečnosti a patentových inovacích
Bank of America vlastní téměř 7 400 patentů a žádostí o patenty, z nichž více než 1 200 se zaměřuje na AI a strojové učení, což ukazuje na její jedinečnou sílu v technologických inovacích zaměřených na zlepšení bezpečnosti.
Klíčové poznatky a předpovědi
– AI v bankovním průmyslu: AI se stává nedílnou součástí poskytování přizpůsobených zákaznických zkušeností, snižování provozních nákladů a zlepšování zpracování dat v bankovním sektoru.
– Budoucí tržní trendy: Očekává se, že trh finančních služeb bude i nadále silně zahrnovat AI, což učiní role v oblasti AI a strojového učení vysoce lukrativními a žádanými.
Klady a zápory AI v bankovnictví
Klady:
– Zlepšuje zákaznickou zkušenost prostřednictvím personalizovaných služeb.
– Snižuje provozní náklady a zvyšuje efektivitu.
– Poskytuje vylepšené analytické schopnosti.
Zápory:
– Náklady na implementaci jsou značné.
– Etické obavy týkající se ochrany údajů a bezpečnosti.
Akční doporučení
– Přijmout školení v oblasti AI: Finanční instituce by měly poskytovat vzdělání a školení v oblasti AI pro svou pracovní sílu, aby zajistily bezproblémovou integraci technologií.
– Zaměřit se na zákaznicky orientovaná AI řešení: Pokračující inovace se zaměřením na zákaznickou zkušenost jako centrální prvek povedou k konkurenční výhodě.
Pro více informací o inovacích ve financích navštivte [Bank of America](https://www.bankofamerica.com).
Skok Bank of America do AI ukazuje, jak tradiční instituce mohou spojit špičkovou technologii s strategickým přehledem, aby si udržely vedoucí postavení v digitalizované budoucnosti.
