- Bank of America инвестира 4 милиарда долара в ИИ и технологии за 2025 г., подчертавайки значителен преход към иновации.
- AI чатботът „Erica for Employees“ помага на над 90% от служителите ежедневно, намалявайки обажданията за ИТ поддръжка с над 50%.
- Генеративните ИИ инструменти увеличават ефективността на разработчиците с 20%, помагат в подготовката на бизнес материали и подобряват взаимодействията с клиентите.
- Вътрешна ИИ платформа обогатява екипите по продажби и търговия с бързи пазарни прозрения.
- „Erica“, пусната през 2018 г., сега поддържа 20 милиона потребители, демонстрирайки успеха на ИИ в ангажираността на клиентите.
- Академията използва ИИ за обучение на служители, провеждайки над 1 милион симулирани клиентски взаимодействия през 2024 г.
- ИИ инструменти като askMerrill и askPrivate Banking обработиха над 23 милиона взаимодействия през 2024 г.
- Генеративният ИИ в кол центровете обобщава обажданията на клиентите, увеличавайки гъвкавостта в обслужването на клиенти.
- С почти 7,400 патента, 1,200 от които фокусирани върху ИИ, Bank of America води в трансформацията, задвижвана от ИИ.
Bank of America се потапя дълбоко в цифровата ера, предвиждайки зашеметяващи 4 милиарда долара за инициативи в областта на изкуствения интелект и авангардните технологии до 2025 г. Тази значителна сума, представляваща почти една трета от бюджета на финансовия гигант за технологии, сигнализира за ключов преход към иновации, тъй като ИИ става не само модна дума, а движеща сила зад оперативната ефективност и удовлетвореността на клиентите.
Стъпете в света на Bank of America, където над 90% от 213,000 служители взаимодействат ежедневно с „Erica for Employees“. Този вътрешен ИИ чатбот, производно на своя клиентски аналог, е значително облекчил работното натоварване, намалявайки обажданията за ИТ поддръжка с над 50%. Това не е просто скромно обновление; това е трансформационен скок, който оптимизира времето и опростява процесите.
Разработчиците на банката също се възползват, с помощта на генеративен ИИ-базиран кодов асистент, който увеличава тяхната ефективност с впечатляващите 20%. ИИ инструментите в цялата институция не само подготвят материали за важни бизнес срещи, спестявайки безброй часове, но също така създават по-персонализирани взаимодействия за клиентите, намалявайки времето за обработка на обаждания и подобрявайки клиентското изживяване.
Екипите по продажби и търговия сега са овластени с вътрешна генеративна ИИ платформа, която бързо търси и синтезира пазарни прозрения, осигурявайки им необходимата проницателност и гъвкавост в днешната бързо променяща се финансова среда.
Пътят на Bank of America с ИИ започна сериозно през 2018 г. с въвеждането на „Erica“, виртуален асистент, който революционизира начина, по който клиентите управляват финансите си, много преди ИИ да стане популярна граница. Седем години и 2.5 милиарда взаимодействия по-късно, Erica стои като доказателство за трансформационната сила на ИИ, обслужвайки 20 милиона активни потребители.
Но не само клиентите печелят от ползите. Професионалното развитие на Bank of America, Академията, използва ИИ, за да повиши обучението на служителите. През 2024 г. само, над 1 милион симулирани клиентски взаимодействия бяха изпълнени, предоставяйки обратна връзка в реално време, която усъвършенства уменията на персонала за предоставяне на отлично обслужване.
Инструменти като askMerrill и askPrivate Banking, захранвани от същата ИИ технология като Erica, бързо набират популярност, улеснявайки над 23 милиона взаимодействия през 2024 г.—значителен скок, който подчертава влиянието на ИИ в различни банкови сегменти.
ИИ революционизира и кол центровете на Bank of America, компресирайки трудоемката задача на ръчното транскрибиране с усъвършенствани генеративни ИИ системи, които обобщават обажданията на клиентите, освобождавайки ресурси за по-динамични взаимодействия с клиентите.
Инвестицията в ИИ не е просто жест към технологията; тя е изчислена стратегия, която е вплетена в ethos на банката. С почти 7,400 патента и подадени заявления, от които над 1,200 са фокусирани изцяло върху ИИ и машинно обучение, Bank of America не само се адаптира към промените; тя ги организира.
Тази обширна интеграция на ИИ не само повишава ефективността; тя е план за бъдещето, преначертавайки начина, по който банките могат да използват технологията за насърчаване на растежа и иновациите. В свят, който бърза към автоматизация, Bank of America стои на преден план, демонстрирайки как ангажиментът към ИИ може да донесе дивиденти не само днес, но и за десетилетия напред.
Потопете се в смелата ИИ стратегия на Bank of America: Тайни зад залагането от 4 милиарда долара
Разопаковане на инвестицията от 4 милиарда долара в ИИ на Bank of America
Bank of America променя бъдещето си с голяма инвестиция от 4 милиарда долара в изкуствен интелект и технологии до 2025 г. Този ход, който улавя почти една трета от бюджета за технологии, предвещава значителен преход към иновации, задвижвани от ИИ, целящи да подобрят оперативната ефективност и удовлетвореността на клиентите.
Как ИИ трансформира Bank of America
1. Ефективност на служителите: Повече от 90% от 213,000 служители на Bank of America използват „Erica for Employees“, ИИ чатбот, който е наполовина намалил обажданията за ИТ поддръжка—забележително опростявайки работното натоварване и времето за отговор.
2. Увеличаване на продуктивността на разработчиците: Разработчиците на банката се радват на 20% увеличение на продуктивността благодарение на генеративен ИИ-базиран кодов асистент. Това им позволява бързо да подготвят подробни материали за важни срещи и да подобрят взаимодействията с клиентите.
3. Овластяване на продажбите и търговията: Вътрешна генеративна ИИ платформа помага за синтезиране на пазарни прозрения, предоставяйки на екипите по продажби и търговия на банката необходимата гъвкавост в бързо променящия се финансов пазар.
4. Ефективност в кол центровете: ИИ системите обобщават обажданията на клиентите, намалявайки времето, прекарано в ръчно транскрибиране и подобрявайки динамичните възможности за взаимодействие с клиентите.
Еволюцията на виртуалните асистенти на банката
Революционното пътуване на Bank of America започна с пускането на „Erica“, виртуален асистент, през 2018 г., събирайки 2.5 милиарда взаимодействия и обслужвайки 20 милиона потребители днес. ИИ инструментите askMerrill и askPrivate Banking също улесниха над 23 милиона взаимодействия само през 2024 г., подчертавайки широкоразпространеното влияние на ИИ в различни банкови области.
Подобряване на обучението на служителите
Академията, професионалното развитие на Bank of America, използва ИИ, за да симулира над 1 милион клиентски взаимодействия през 2024 г., предлагайки обратна връзка в реално време, за да усъвършенства уменията на персонала.
Ролята на ИИ в сигурността и иновациите в патентите
Bank of America притежава почти 7,400 патента и подадени заявления, от които над 1,200 са фокусирани върху ИИ и машинно обучение, показвайки уникалната си сила в технологичните иновации, насочени към напредъка в сигурността.
Основни прозрения и прогнози
– ИИ в банковата индустрия: ИИ става неразривна част от предоставянето на персонализирани клиентски изживявания, намаляване на оперативните разходи и подобряване на обработката на данни в банковия сектор.
– Бъдещи пазарни тенденции: Очаква се финансовият сектор да продължи да интегрира ИИ в значителна степен, правейки ролите в ИИ и машинно обучение изключително доходоносни и търсени.
Предимства и недостатъци на ИИ в банковото дело
Предимства:
– Подобрява клиентското изживяване чрез персонализирани услуги.
– Намалява оперативните разходи и увеличава ефективността.
– Предоставя подобрени възможности за анализ на данни.
Недостатъци:
– Разходите за внедряване са значителни.
– Етични проблеми относно конфиденциалността на данните и сигурността.
Дейности, които могат да се предприемат
– Приемете обучение по ИИ: Финансовите институции трябва да предоставят образование и обучение по ИИ на своя персонал, за да осигурят безпроблемна интеграция на технологията.
– Фокусирайте се върху клиентски ориентирани ИИ решения: Продължаващата иновация с клиентското изживяване като централен фокус ще доведе до конкурентно предимство.
За повече информация относно иновациите във финансите, посетете [Bank of America](https://www.bankofamerica.com).
Скокът на Bank of America в ИИ е пример за това как традиционните институции могат да съчетават авангардни технологии с стратегическо предвиждане, за да запазят лидерството си в цифровото бъдеще.
