- Bank of America ulaže 4 milijarde dolara u AI i tehnologiju za 2025. godinu, ističući veliki pomak prema inovacijama.
- AI chatbot “Erica for Employees” pomaže više od 90% zaposlenika dnevno, smanjujući IT pozive za podršku za više od 50%.
- Generativni AI alati povećali su učinkovitost programera za 20%, pomažu u pripremi poslovnih materijala i poboljšavaju interakcije s kupcima.
- Interna AI platforma obogaćuje prodajne i trgovinske timove brzim uvidima u tržište.
- “Erica”, lansirana 2018. godine, sada podržava 20 milijuna korisnika, pokazujući uspjeh AI-a u angažmanu kupaca.
- Akademija koristi AI za obuku zaposlenika, provodeći više od 1 milijun simuliranih interakcija s klijentima u 2024. godini.
- AI alati poput askMerrill i askPrivate Banking obradili su više od 23 milijuna interakcija u 2024. godini.
- Generativni AI u pozivnim centrima sažima pozive klijenata, povećavajući fleksibilnost u korisničkoj službi.
- Sa gotovo 7,400 patenata, od kojih je 1,200 usmjereno na AI, Bank of America prednjači u transformaciji vođenoj AI-em.
Bank of America duboko uranja u digitalno doba, izdvajajući nevjerojatnih 4 milijarde dolara za umjetnu inteligenciju i napredne tehnološke inicijative do 2025. godine. Ova velika svota, koja predstavlja gotovo trećinu tehnološkog proračuna financijskog diva, signalizira ključni pomak prema inovacijama dok AI postaje više od pukog buzzworda, već pokretačka snaga iza operativne izvrsnosti i zadovoljstva kupaca.
Uđite u svijet Bank of America gdje više od 90% od 213,000 zaposlenika svakodnevno komunicira s “Ericom za zaposlenike”. Ovaj interni AI chatbot, odraz svog korisničkog kolege, dramatično je olakšao radno opterećenje smanjivši IT pozive za podršku za više od 50%. Ovo nije samo skromno poboljšanje; to je transformativni skok koji optimizira vrijeme i pojednostavljuje procese.
Razvijači u banci također uživaju u prednostima, s asistentom za kodiranje temeljenim na generativnom AI-u koji povećava njihovu učinkovitost za impresivnih 20%. AI alati kroz instituciju ne samo da pripremaju materijale za poslovne sastanke visokog rizika, štedeći bezbroj sati, već također stvaraju prilagođenije interakcije za kupce, smanjujući vrijeme obrade poziva i poboljšavajući iskustvo klijenata.
Prodajni i trgovinski timovi sada su osnaženi internom generativnom AI platformom koja brzo pretražuje i sintetizira tržišne uvide, osiguravajući da posjeduju sposobnost i agilnost potrebnu u današnjem brzom financijskom okruženju.
Put Bank of America s AI-em započeo je ozbiljno 2018. godine uvođenjem “Erice”, virtualnog asistenta koji je revolucionirao način na koji kupci upravljaju svojim financijama dugo prije nego što je AI postao popularna granica kakva je danas. Sedam godina i 2.5 milijardi interakcija kasnije, Erica je svjedočanstvo transformativne moći AI-a, opslužujući 20 milijuna aktivnih korisnika.
No, nisu samo kupci ti koji uživaju u nagradama. Profesionalna razvojna jedinica Bank of America, Akademija, koristi AI za unapređenje obuke zaposlenika. U samo 2024. godini, provedeno je više od 1 milijun simuliranih interakcija s klijentima, pružajući povratne informacije u stvarnom vremenu koje poboljšavaju vještine osoblja u pružanju superiorne usluge.
Alati poput askMerrill i askPrivate Banking, pokretani istom AI tehnologijom kao Erica, brzo dobivaju na popularnosti, olakšavajući više od 23 milijuna interakcija u 2024. godini—značajan skok koji naglašava utjecaj AI-a na različite segmente bankarstva.
AI također revolucionira pozivne centre Bank of America, komprimirajući radno intenzivnu zadaću ručne transkripcije s sofisticiranim generativnim AI sustavima koji sažimaju pozive klijenata, oslobađajući resurse za dinamičnije interakcije s kupcima.
Ulaganje u AI nije samo priznanje tehnologiji; to je proračunata strategija koja se isprepliće s etosom banke. Sa gotovo 7,400 patenata i prijavljenih zahtjeva, od kojih je više od 1,200 usmjereno isključivo na AI i strojno učenje, Bank of America ne samo da se prilagođava promjenama; ona ih orchestrira.
Ova sveobuhvatna integracija AI-a ne samo da poboljšava učinkovitost; to je plan za budućnost, redefinirajući način na koji banke mogu iskoristiti tehnologiju za poticanje rasta i inovacija. U svijetu koji juri prema automatizaciji, Bank of America stoji na čelu, pokazujući kako posvećenost AI-u može donijeti dividende ne samo danas, već i desetljećima koje dolaze.
Uronite u hrabru AI strategiju Bank of America: Tajne iza ulaganja od 4 milijarde dolara
Razotkrivanje ulaganja Bank of America u AI od 4 milijarde dolara
Bank of America oblikuje svoju budućnost s velikim ulaganjem od 4 milijarde dolara u umjetnu inteligenciju i tehnologiju do 2025. godine. Ovaj potez, koji obuhvaća gotovo trećinu njenog tehnološkog proračuna, najavljuje značajan preokret prema inovacijama vođenim AI-em usmjerenim na poboljšanje operativne učinkovitosti i zadovoljstva kupaca.
Kako AI transformira Bank of America
1. Učinkovitost zaposlenika: Više od 90% zaposlenika Bank of America koristi “Ericu za zaposlenike”, AI chatbot koji je prepolovio volumen poziva za IT podršku—izvanredno pojednostavljujući radno opterećenje i vrijeme odgovora.
2. Povećanje produktivnosti programera: Programeri banke uživaju u 20% povećanju produktivnosti zahvaljujući asistentu za kodiranje temeljenom na generativnom AI-u. To im omogućava brzo pripremanje detaljnih materijala za sastanke visokog rizika i poboljšanje interakcija s kupcima.
3. Osnaživanje prodaje i trgovine: Interna generativna AI platforma pomaže u sintezi tržišnih uvida, pružajući prodajnim i trgovinskim timovima banke agilnost potrebnu na brzo promjenjivom financijskom tržištu.
4. Učinkovitost u pozivnim centrima: AI sustavi sažimaju pozive klijenata, smanjujući vrijeme provedeno na ručnoj transkripciji i poboljšavajući sposobnosti dinamične interakcije s kupcima.
Evolucija virtualnih asistenata banke
Revolucionarno putovanje Bank of America započelo je lansiranjem “Erice”, virtualnog asistenta, 2018. godine, prikupivši 2.5 milijardi interakcija i opslužujući 20 milijuna korisnika danas. AI alati askMerrill i askPrivate Banking također su olakšali više od 23 milijuna interakcija samo u 2024. godini, naglašavajući široki utjecaj AI-a na različite bankovne domene.
Unapređenje obuke zaposlenika
Akademija, profesionalna razvojna jedinica Bank of America, koristi AI za simulaciju više od 1 milijun interakcija s klijentima u 2024. godini, nudeći povratne informacije u stvarnom vremenu kako bi poboljšala vještine osoblja.
Uloga AI-a u sigurnosti i inovacijama patenata
Bank of America posjeduje gotovo 7,400 patenata i prijavljenih zahtjeva, od kojih se više od 1,200 fokusira na AI i strojno učenje, pokazujući svoju jedinstvenu snagu u tehnološkoj inovaciji usmjerenoj na poboljšanje sigurnosti.
Ključni uvidi i predviđanja
– AI u industriji bankarstva: AI postaje ključan za pružanje prilagođenih korisničkih iskustava, smanjenje operativnih troškova i poboljšanje obrade podataka u bankarskom sektoru.
– Budući tržišni trendovi: Očekuje se da će tržište financijskih usluga nastaviti snažno uključivati AI, čineći uloge unutar AI i strojnog učenja vrlo unosnim i traženim.
Prednosti i nedostaci AI-a u bankarstvu
Prednosti:
– Poboljšava korisničko iskustvo kroz personalizirane usluge.
– Smanjuje operativne troškove i poboljšava učinkovitost.
– Pruža poboljšane mogućnosti analize podataka.
Nedostaci:
– Trošak implementacije je značajan.
– Etčke brige oko privatnosti i sigurnosti podataka.
Preporuke za akciju
– Prihvatite AI obuku: Financijske institucije trebaju pružiti obrazovanje i obuku o AI-u svojoj radnoj snazi kako bi osigurale besprijekornu integraciju tehnologije.
– Usredotočite se na rješenja AI-a usmjerena na kupce: Kontinuirana inovacija s fokusom na korisničko iskustvo potaknut će konkurentsku prednost.
Za više informacija o inovacijama u financijama, posjetite [Bank of America](https://www.bankofamerica.com).
Iskorak Bank of America u AI predstavlja kako tradicionalne institucije mogu spojiti naprednu tehnologiju s strateškim predviđanjem kako bi održale vodstvo u digitaliziranoj budućnosti.
