- A Bank of America 4 milliárd dollárt fektet be a mesterséges intelligenciába és technológiába 2025-re, ami a innováció felé történő jelentős elmozdulást hangsúlyozza.
- A „Erica for Employees” mesterséges intelligencia chatbot naponta több mint 90% -ban segíti az alkalmazottakat, csökkentve az IT támogató hívásokat több mint 50% -kal.
- A generatív mesterséges intelligencia eszközök 20% -kal növelték a fejlesztők hatékonyságát, segítenek az üzleti anyagok előkészítésében, és javítják az ügyfélinterakciókat.
- Egy belső mesterséges intelligencia platform gazdagítja az értékesítési és kereskedelmi csapatokat gyors piaci betekintésekkel.
- A 2018-ban indított „Erica” most 20 millió felhasználót támogat, bemutatva a mesterséges intelligencia sikerét az ügyfélkapcsolatokban.
- A Akadémia mesterséges intelligenciát használ az alkalmazottak képzésére, 2024-ben több mint 1 millió szimulált ügyfélinterakciót lebonyolítva.
- Az askMerrill és askPrivate Banking mesterséges intelligencia eszközök 2024-ben több mint 23 millió interakciót dolgoztak fel.
- A generatív mesterséges intelligencia a call centerekben összefoglalja az ügyfélhívásokat, növelve a rugalmasságot az ügyfélszolgálatban.
- A Bank of America közel 7400 szabadalommal rendelkezik, ebből 1200 kifejezetten a mesterséges intelligenciára összpontosít, vezető szerepet játszva a mesterséges intelligenciával hajtott átalakulásban.
A Bank of America mélyen belemerül a digitális korszakba, és 2025-re egy lenyűgöző 4 milliárd dollárt szán a mesterséges intelligenciára és a csúcstechnológiás kezdeményezésekre. Ez a hatalmas összeg, amely a pénzügyi óriás technológiai költségvetésének közel egyharmadát jelenti, egy jelentős elmozdulást jelez az innováció felé, mivel a mesterséges intelligencia már nem csupán divatos kifejezés, hanem a működési kiválóság és az ügyfél-elégedettség hajtóereje.
Lépjen be a Bank of America világába, ahol a 213 000 alkalmazott több mint 90% -a naponta interakcióba lép az „Erica for Employees” -szel. Ez a belső mesterséges intelligencia chatbot, amely a vásárlókkal való kapcsolattartásra szolgáló megfelelője, drámaian csökkentette a munkaterhelést az IT támogató hívások több mint 50% -os csökkentésével. Ez nem csupán egy szerény frissítés; ez egy átalakító ugrás, amely optimalizálja az időt és egyszerűsíti a folyamatokat.
A bank fejlesztői is élvezik az előnyöket, mivel a generatív mesterséges intelligencia alapú kódíró asszisztens 20% -kal növelte a hatékonyságukat. Az intézményen belüli mesterséges intelligencia eszközök nemcsak az üzleti megbeszélésekhez szükséges anyagok előkészítésében segítenek, rengeteg órát megtakarítva, hanem személyre szabottabb interakciókat is kialakítanak az ügyfelek számára, csökkentve a hívások kezelésének idejét és javítva az ügyfélélményt.
Az értékesítési és kereskedelmi csapatokat most egy belső generatív mesterséges intelligencia platform ruházza fel, amely gyorsan keres és szintetizál piaci betekintéseket, biztosítva, hogy rendelkezzenek a szükséges tudással és agilitással a mai gyors ütemű pénzügyi környezetben.
A Bank of America mesterséges intelligenciával kapcsolatos útja 2018-ban kezdődött komolyan az „Erica” bevezetésével, egy virtuális asszisztenssel, amely forradalmasította, hogyan kezelik az ügyfelek a pénzügyeiket, még mielőtt a mesterséges intelligencia a népszerű határvonalá vált volna. Hét évvel és 2,5 milliárd interakcióval később Erica a mesterséges intelligencia átalakító erejének bizonyítékaként áll, 20 millió aktív felhasználót kiszolgálva.
De nemcsak az ügyfelek élvezik az előnyöket. A Bank of America szakmai fejlesztési egysége, az Akadémia, kihasználja a mesterséges intelligenciát az alkalmazottak képzésének emelésére. Csak 2024-ben több mint 1 millió szimulált ügyfélinterakciót hajtottak végre, valós idejű visszajelzést adva, amely élesíti a személyzet ügyfélszolgálati teljesítményét.
Az askMerrill és askPrivate Banking, az Erica által használt ugyanazon mesterséges intelligencia technológia által működtetett eszközök, gyorsan teret nyernek, 2024-ben több mint 23 millió interakciót segítve elő – ez egy jelentős ugrás, amely hangsúlyozza a mesterséges intelligencia hatását a különböző banki szegmensekben.
A mesterséges intelligencia a Bank of America call centereit is forradalmasítja, összesűrítve a manuális átiratolás munkaigényes feladatát a kifinomult generatív mesterséges intelligencia rendszerekkel, amelyek összefoglalják az ügyfélhívásokat, felszabadítva a forrásokat dinamikusabb ügyfélinterakciókhoz.
A mesterséges intelligenciába való befektetés nem csupán egy technológiai gesztus; ez egy tudatos stratégia, amely összefonódik a bank ethoszával. Közel 7400 szabadalommal és folyamatban lévő kérelemmel büszkélkedhet, amelyek közül több mint 1200 kifejezetten a mesterséges intelligenciára és gépi tanulásra összpontosít, a Bank of America nemcsak alkalmazkodik a változásokhoz; hanem irányítja azokat.
Ez a széleskörű mesterséges intelligencia integráció nemcsak a hatékonyságot növeli; ez a jövő terve, amely újraértelmezi, hogyan használhatják a bankok a technológiát a növekedés és az innováció elősegítésére. Egy olyan világban, amely az automatizálás felé rohan, a Bank of America az élen jár, bemutatva, hogyan hozhat a mesterséges intelligenciába való elköteleződés nemcsak ma, hanem évtizedek múlva is osztalékot.
Merüljön el a Bank of America Merész Mesterséges Intelligencia Stratégiájában: Titkok egy 4 Milliárd Dolláros Fogadáshoz
A Bank of America 4 Milliárd Dolláros Mesterséges Intelligencia Befektetésének Megértése
A Bank of America átalakítja jövőjét egy jelentős 4 milliárd dolláros befektetéssel a mesterséges intelligenciába és technológiába 2025-re. Ez a lépés, amely a technológiai költségvetésének közel egyharmadát foglalja magában, jelentős elmozdulást jelez a mesterséges intelligenciával hajtott innováció felé, amely a működési hatékonyság és az ügyfél-elégedettség javítására irányul.
Hogyan Alakítja a Mesterséges Intelligencia a Bank of America-t
1. Alkalmazotti Hatékonyság: A Bank of America 213 000 alkalmazottjának több mint 90% -a használja az „Erica for Employees” mesterséges intelligencia chatbotot, amely a IT támogató hívások számát a felére csökkentette – figyelemre méltóan egyszerűsítve a munkaterhelést és a válaszidőket.
2. Fejlesztői Termelékenység Növelése: A bank fejlesztői 20% -os termelékenységnövekedést élveznek a generatív mesterséges intelligencia alapú kódíró asszisztensnek köszönhetően. Ez lehetővé teszi számukra, hogy gyorsan készítsenek részletes anyagokat a nagy tétű megbeszélésekhez, és javítsák az ügyfélinterakciókat.
3. Értékesítési és Kereskedelmi Felhatalmazás: Egy belső generatív mesterséges intelligencia platform segít a piaci betekintések szintetizálásában, biztosítva a bank értékesítési és kereskedelmi csapatainak rugalmasságát a gyors ütemű pénzügyi piacon.
4. Hatékonyság a Call Centerekben: A mesterséges intelligencia rendszerek összefoglalják az ügyfélhívásokat, csökkentve a manuális átiratolásra fordított időt és javítva a dinamikus ügyfélinterakciós képességeket.
A Bank Virtuális Asszisztenseinek Fejlődése
A Bank of America forradalmi útja az „Erica” virtuális asszisztens 2018-as bevezetésével kezdődött, amely 2,5 milliárd interakciót gyűjtött össze, és ma 20 millió felhasználót szolgál ki. Az askMerrill és askPrivate Banking mesterséges intelligencia eszközök 2024-ben több mint 23 millió interakciót is elősegítettek, hangsúlyozva a mesterséges intelligencia széleskörű hatását a különböző banki területeken.
Az Alkalmazottak Képzésének Fejlesztése
Az Akadémia, a Bank of America szakmai fejlesztési egysége, mesterséges intelligenciát használ több mint 1 millió ügyfélinterakció szimulálására 2024-ben, valós idejű visszajelzést adva a személyzet ügyfélszolgálati teljesítményének kifinomításához.
A Mesterséges Intelligencia Szerepe a Biztonságban és a Szabadalmi Innovációkban
A Bank of America közel 7400 szabadalmat és folyamatban lévő kérelmet tartalmaz, amelyek közül több mint 1200 a mesterséges intelligenciára és gépi tanulásra összpontosít, bemutatva a technológiai innovációban rejlő egyedi erejét a biztonság fejlesztése érdekében.
Kulcsfontosságú Megállapítások és Előrejelzések
– Mesterséges Intelligencia a Banki Iparban: A mesterséges intelligencia egyre fontosabbá válik a személyre szabott ügyfélélmények biztosításában, az operatív költségek csökkentésében és az adatok kezelésének javításában a banki szektorban.
– Jövőbeli Piaci Trendek: A pénzügyi szolgáltatási piac várhatóan továbbra is jelentős mértékben integrálja a mesterséges intelligenciát, így az AI és gépi tanulás területén betöltött szerepek rendkívül jövedelmezőek és keresettek lesznek.
A Mesterséges Intelligencia Előnyei és Hátrányai a Banki Szektorban
Előnyök:
– Javítja az ügyfélélményt a személyre szabott szolgáltatások révén.
– Csökkenti az operatív költségeket és növeli a hatékonyságot.
– Fejlettebb adat-analitikai képességeket biztosít.
Hátrányok:
– A megvalósítás költsége jelentős.
– Etikai aggályok az adatvédelmi és biztonsági kérdésekben.
Cselekvésre Késztető Ajánlások
– Mesterséges Intelligencia Képzés Befogadása: A pénzügyi intézményeknek mesterséges intelligencia oktatást és képzést kell biztosítaniuk munkaerejük számára a zökkenőmentes technológiai integráció érdekében.
– Fókuszálás az Ügyfélközpontú Mesterséges Intelligencia Megoldásokra: A folyamatos innováció, amely az ügyfélélményt középpontba helyezi, versenyelőnyt fog biztosítani.
További információkért a pénzügyi innovációkról látogasson el a [Bank of America](https://www.bankofamerica.com) weboldalára.
A Bank of America ugrása a mesterséges intelligenciába példázza, hogyan tudják a hagyományos intézmények ötvözni a csúcstechnológiát a stratégiai előrelátással, hogy megőrizzék vezető szerepüket egy digitalizált jövőben.
