- Bank of America inwestuje 4 miliardy dolarów w AI i technologię na 2025 rok, co podkreśla znaczną zmianę w kierunku innowacji.
- Chatbot AI „Erica for Employees” pomaga codziennie ponad 90% pracowników, redukując połączenia do wsparcia IT o ponad 50%.
- Narzędzia generatywne AI zwiększyły efektywność programistów o 20%, pomagają w przygotowywaniu materiałów biznesowych i poprawiają interakcje z klientami.
- Wewnętrzna platforma AI wzbogaca zespoły sprzedaży i handlu o szybkie informacje rynkowe.
- „Erica”, uruchomiona w 2018 roku, obecnie wspiera 20 milionów użytkowników, co pokazuje sukces AI w angażowaniu klientów.
- Akademia wykorzystuje AI do szkolenia pracowników, przeprowadzając w 2024 roku ponad 1 milion symulowanych interakcji z klientami.
- Narzędzia takie jak askMerrill i askPrivate Banking przetworzyły w 2024 roku ponad 23 miliony interakcji.
- Generatywne AI w centrach kontaktowych podsumowuje rozmowy z klientami, zwiększając elastyczność w obsłudze klienta.
- Z prawie 7400 patentami, z czego 1200 skoncentrowanych na AI, Bank of America prowadzi w transformacji napędzanej AI.
Bank of America zanurza się głęboko w erę cyfrową, przeznaczając oszałamiające 4 miliardy dolarów na inicjatywy związane z sztuczną inteligencją i nowoczesną technologią w 2025 roku. Ta znaczna suma, stanowiąca prawie jedną trzecią budżetu technologicznego finansowego giganta, sygnalizuje kluczową zmianę w kierunku innowacji, gdy AI staje się nie tylko modnym hasłem, ale siłą napędową doskonałości operacyjnej i satysfakcji klientów.
Wejdź do świata Bank of America, gdzie ponad 90% z 213 000 pracowników codziennie korzysta z „Erica for Employees”. Ten wewnętrzny chatbot AI, będący odgałęzieniem jego interfejsu dla klientów, znacznie zmniejszył obciążenie pracą, redukując połączenia do wsparcia IT o ponad 50%. To nie jest tylko skromna aktualizacja; to transformacyjny skok, który optymalizuje czas i usprawnia procesy.
Programiści banku również korzystają z tego, a asystent kodowania oparty na generatywnym AI zwiększa ich efektywność o imponujące 20%. Narzędzia AI w całej instytucji nie tylko przygotowują materiały na spotkania biznesowe o wysokim ryzyku, oszczędzając niezliczone godziny, ale także tworzą bardziej spersonalizowane interakcje dla klientów, skracając czas obsługi połączeń i poprawiając doświadczenie klienta.
Zespoły sprzedaży i handlu są teraz wzmocnione wewnętrzną platformą generatywnego AI, która szybko wyszukuje i syntetyzuje informacje rynkowe, zapewniając im wiedzę i zwinność potrzebną w dzisiejszym szybkim świecie finansów.
Podróż Bank of America z AI rozpoczęła się na poważnie w 2018 roku wraz z wprowadzeniem „Erica”, wirtualnego asystenta, który zrewolucjonizował sposób, w jaki klienci zarządzają swoimi finansami, zanim AI stało się popularną dziedziną, jaką jest dzisiaj. Siedem lat i 2,5 miliarda interakcji później, Erica jest dowodem na transformacyjną moc AI, obsługując 20 milionów aktywnych użytkowników.
Ale to nie tylko klienci czerpią korzyści. Jednostka rozwoju zawodowego Bank of America, Akademia, wykorzystuje AI do podnoszenia jakości szkoleń pracowników. W samym 2024 roku przeprowadzono ponad 1 milion symulowanych interakcji z klientami, dostarczając informacji zwrotnych w czasie rzeczywistym, co poprawia umiejętności personelu w świadczeniu doskonałej obsługi.
Narzędzia takie jak askMerrill i askPrivate Banking, zasilane tą samą technologią AI co Erica, szybko zyskują na znaczeniu, ułatwiając ponad 23 miliony interakcji w 2024 roku — znaczący krok, który podkreśla wpływ AI na różne segmenty bankowości.
AI rewolucjonizuje również centra kontaktowe Bank of America, kompresując pracochłonny proces ręcznej transkrypcji za pomocą zaawansowanych systemów generatywnego AI, które podsumowują rozmowy z klientami, uwalniając zasoby do bardziej dynamicznych interakcji z klientami.
Inwestycja w AI to nie tylko ukłon w stronę technologii; to przemyślana strategia, która splata się z ethos banku. Posiadając prawie 7400 patentów i wniosków, z ponad 1200 skoncentrowanymi wyłącznie na AI i uczeniu maszynowym, Bank of America nie tylko dostosowuje się do zmian; orchestruje je.
Ta wszechstronna integracja AI nie tylko zwiększa efektywność; to plan na przyszłość, redefiniujący sposób, w jaki banki mogą wykorzystywać technologię do wspierania wzrostu i innowacji. W świecie pędzącym w stronę automatyzacji, Bank of America stoi na czołowej pozycji, pokazując, jak zaangażowanie w AI może przynosić korzyści nie tylko dzisiaj, ale przez dziesięciolecia.
Wejdź w odważną strategię AI Bank of America: Sekrety zakładu na 4 miliardy dolarów
Rozpakowywanie inwestycji Bank of America w AI na 4 miliardy dolarów
Bank of America kształtuje swoją przyszłość dzięki znaczącej inwestycji w wysokości 4 miliardów dolarów w sztuczną inteligencję i technologię do 2025 roku. Ten ruch, obejmujący prawie jedną trzecią budżetu technologicznego, zapowiada znaczną zmianę w kierunku innowacji napędzanej AI, mającej na celu poprawę efektywności operacyjnej i satysfakcji klientów.
Jak AI przekształca Bank of America
1. Efektywność pracowników: Ponad 90% pracowników Bank of America z 213 000 korzysta z „Erica for Employees”, chatbota AI, który o połowę zmniejszył liczbę połączeń do wsparcia IT — znacznie usprawniając obciążenie pracą i czasy reakcji.
2. Zwiększenie produktywności programistów: Programiści banku cieszą się 20% wzrostem produktywności dzięki asystentowi kodowania opartemu na generatywnym AI. Pozwala to szybko przygotowywać szczegółowe materiały na spotkania o wysokim ryzyku i poprawiać interakcje z klientami.
3. Wzmocnienie sprzedaży i handlu: Wewnętrzna platforma generatywnego AI pomaga syntetyzować informacje rynkowe, zapewniając zespołom sprzedaży i handlu banku zwinność wymaganą w szybkim rynku finansowym.
4. Efektywność w centrach kontaktowych: Systemy AI podsumowują rozmowy z klientami, redukując czas spędzany na ręcznej transkrypcji i zwiększając możliwości dynamicznej interakcji z klientami.
Ewolucja wirtualnych asystentów banku
Rewolucyjna podróż Bank of America rozpoczęła się od uruchomienia „Erica”, wirtualnego asystenta, w 2018 roku, gromadząc 2,5 miliarda interakcji i obsługując 20 milionów użytkowników dzisiaj. Narzędzia AI askMerrill i askPrivate Banking również ułatwiły ponad 23 miliony interakcji tylko w 2024 roku, podkreślając szeroki wpływ AI na różne obszary bankowości.
Poprawa szkoleń pracowników
Akademia, jednostka rozwoju zawodowego Bank of America, wykorzystuje AI do symulacji ponad 1 miliona interakcji z klientami w 2024 roku, oferując informacje zwrotne w czasie rzeczywistym, aby doskonalić umiejętności pracowników.
Rola AI w innowacjach związanych z bezpieczeństwem i patentami
Bank of America posiada prawie 7400 patentów i wniosków, z ponad 1200 koncentrującymi się na AI i uczeniu maszynowym, co pokazuje jego unikalną siłę w innowacjach technologicznych ukierunkowanych na poprawę bezpieczeństwa.
Kluczowe spostrzeżenia i prognozy
– AI w branży bankowej: AI staje się integralną częścią dostarczania spersonalizowanych doświadczeń dla klientów, redukując koszty operacyjne i poprawiając zarządzanie danymi w sektorze bankowym.
– Przyszłe trendy rynkowe: Oczekuje się, że rynek usług finansowych będzie nadal intensywnie wdrażał AI, co sprawi, że role związane z AI i uczeniem maszynowym będą bardzo lukratywne i poszukiwane.
Zalety i wady AI w bankowości
Zalety:
– Poprawia doświadczenia klientów dzięki spersonalizowanym usługom.
– Redukuje koszty operacyjne i zwiększa efektywność.
– Zapewnia zaawansowane możliwości analizy danych.
Wady:
– Koszt wdrożenia jest znaczący.
– Problemy etyczne dotyczące prywatności danych i bezpieczeństwa.
Rekomendacje do działania
– Przyjmij szkolenia AI: Instytucje finansowe powinny zapewnić edukację i szkolenia w zakresie AI dla swojego personelu, aby zapewnić płynne wdrożenie technologii.
– Skup się na rozwiązaniach AI zorientowanych na klienta: Kontynuowanie innowacji z doświadczeniem klienta jako centralnym punktem przyniesie przewagę konkurencyjną.
Aby uzyskać więcej informacji o innowacjach w finansach, odwiedź [Bank of America](https://www.bankofamerica.com).
Skok Bank of America w AI pokazuje, jak tradycyjne instytucje mogą łączyć nowoczesną technologię z strategiczną wizją, aby utrzymać przewagę w zdigitalizowanej przyszłości.
